超市的客服人員應該牢固樹立“以顧客為中心”的理念，充分意識到顧客是超市利潤的來源，把顧客的事情當作自己的事情來辦，贏得顧客的信賴，提高顧客的滿意度。超市成敗的因素不是由超市自身來判斷的，而是由客戶來判斷，那就是客戶對企業提供的產品和服務感受到的“價值”。
    超市出賣的不是產品或服務，而是顧客的需求。隨著社會產品和服務的多樣化，在市場上很難找到隻有一家廠商生產和制造的產品或服務，就像一個蛋糕，喫的人多了，每個人的分配比例自然就少了，必然就出現了超市之間對於目標顧客的爭奪。競爭關繫的存在就繫統地確立了超市之間爭奪目標顧客的規則，這個過程中越來越多的超市認識到同一產品或服務之間的差異性很小，也就是“同質化”越來越大。顧客認為你在競爭對手實力相當的情況下，以顧客為中心的經營規則對超市來說越......