●一、院長角色定位 ……………………………………………………… 1 二、院長崗位職責 ……………………………………………………… 3 第二節 養老機構院長的素質與技能要求 ……………………………………… 3 一、養老機構院長的素質 ……………………………………………… 3 二、院長應具備的技能 ………………………………………………… 5 第三節 養老機構院長日常管理工作流程 ……………………………………… 6 一、院長相關責任 ……………………………………………………… 7 二、院長工作流程 ……………………………………………………… 7 ▲ 第二章 養老機構戰略管理 …………………………………………………………… 13 節 養老機構戰略分析與定位 ……………………………………………… 13 一、戰略分析與決策 …………………………………………………… 13 二、機構定位 …………………………………………………………… 24 第二節 養老機構戰略規劃與實施 ……………………………………………… 25 一、養老機構組織架構 ………………………………………………… 25 二、養老機構崗位設置及人員安排 …………………………………… 29 三、養老機構人力資源管理 …………………………………………… 36 ▲ 第三章 養老機構建設與開業籌備管理 ……………………………………………… 41 節 養老機構的選址 ………………………………………………………… 41 一、養老機構選址原則 ………………………………………………… 41 二、養老機構選址因素 ………………………………………………… 42 三、不同選址地段的特點分析 ………………………………………… 43 第二節 養老機構內部規劃與設計 ……………………………………………… 44 養老機構院長管理操作手冊 一、設計原則和要求 …………………………………………………… 44 二、內部空間構成及功能分區 ………………………………………… 46 三、機構建築內外規範性設計 ………………………………………… 53 第三節 養老機構設立申請與許可 ……………………………………………… 59 一、養老機構的申報與審批 …………………………………………… 59 二、長者照護之家申辦與審批 ………………………………………… 60 第四節 養老機構設施設備采購與配置 ………………………………………… 64 一、采購依據及采購原則 ……………………………………………… 64 二、養老設施設備管理機構及其職能 ………………………………… 65 三、養老機構設施設備采購程序 ……………………………………… 65 四、養老機構設施設備分類及采購內容 ……………………………… 66 第五節 養老機構品牌建設與推廣 ……………………………………………… 69 一、養老機構的品牌建設 ……………………………………………… 69 二、養老機構的推廣 …………………………………………………… 70 ▲ 第四章 養老機構服務管理 …………………………………………………………… 74 節 養老機構服務理念 ……………………………………………………… 74 一、服務理念制定原則 ………………………………………………… 74 二、現代養老服務理念 ………………………………………………… 75 第二節 養老機構服務需求評估與服務設計 …………………………………… 76 一、養老機構服務需求評估 …………………………………………… 76 二、養老機構服務設計 ………………………………………………… 94 第三節 養老機構服務內容與服務流程 ………………………………………… 98 一、養老機構服務內容 ………………………………………………… 98 二、養老機構服務流程 ………………………………………………… 99 第四節 養老機構服務質量監督與評估 ……………………………………… 100 一、服務質量的內涵 ………………………………………………… 101 二、服務質量監督 …………………………………………………… 101 三、服務質量評估 …………………………………………………… 103 ▲ 第五章 養老機構中醫藥服務管理 ………………………………………………… 105 節 中醫藥健康養老作用 ………………………………………………… 105 一、中醫藥診療老年病的優勢 ……………………………………… 105 二、中醫藥養生養老的優勢 ………………………………………… 105 三、中醫藥預防疾病的優勢 ………………………………………… 106 第二節 中醫藥健康養老實現模式 …………………………………………… 106 一、合作模式 ………………………………………………………… 106 002 目錄 二、新建模式 ………………………………………………………… 107 三、支撐模式 ………………………………………………………… 107 第三節 中醫藥健康養老服務人員的組織與培訓 …………………………… 107 一、中醫藥健康服務人員配置 ……………………………………… 108 二、中醫藥健康服務人員培訓 ……………………………………… 110 第四節 中醫藥健康養老設施設備配置標準 ………………………………… 113 一、不同類型醫療機構房屋設施標準 ……………………………… 114 二、不同類型醫療機構設備標準 …………………………………… 115 第五節 養老機構中醫藥健康服務管理 ……………………………………… 117 一、中醫藥健康服務內容 …………………………………………… 117 二、中醫藥健康服務流程 …………………………………………… 125 三、中醫藥健康服務考核 …………………………………………… 125 ▲ 第六章 養老機構行政管理 ………………………………………………………… 126 節 養老機構行政管理概述 ……………………………………………… 126 一、行政管理崗位職責 ……………………………………………… 126 二、行政管理內容 …………………………………………………… 126 三、行政管理功能作用 ……………………………………………… 127 第二節 養老機構規章制度管理 ……………………………………………… 128 一、規章制度的制定 ………………………………………………… 128 二、規章制度的執行 ………………………………………………… 131 第三節 養老機構會議管理 …………………………………………………… 132 一、會議管理的原則 ………………………………………………… 132 二、會議管理的辦法 ………………………………………………… 132 第四節 養老機構公文管理 …………………………………………………… 134 一、公文處理的原則 ………………………………………………… 134 二、常用公文的種類 ………………………………………………… 134 三、公文管理的基本流程 …………………………………………… 135 四、文件控制 ………………………………………………………… 135 第五節 養老機構檔案管理 …………………………………………………… 136 一、檔案管理內容概況 ……………………………………………… 136 二、檔案管理制度 …………………………………………………… 138 第六節 養老機構采購管理 …………………………………………………… 140 一、采購管理內容概況 ……………………………………………… 140 二、采購管理制度 …………………………………………………… 142 第七節 養老機構公共關繫管理 ……………………………………………… 144 一、公共關繫管理內容概況 ………………………………………… 144 二、公共關繫管理制度 ……………………………………………… 147 003 養老機構院長管理操作手冊 ▲ 第七章 養老機構財務管理 ………………………………………………………… 149 節 養老機構財務管理概述 ……………………………………………… 149 一、財務管理內容 …………………………………………………… 149 二、財務管理方式 …………………………………………………… 150 第二節 養老機構財務預算 …………………………………………………… 151 一、財務預算的定義 ………………………………………………… 151 二、財務預算的作用 ………………………………………………… 151 三、財務預算的分類 ………………………………………………… 152 四、財務預算編制原則 ……………………………………………… 152 五、財務預算編制方法 ……………………………………………… 153 第三節 養老機構財務控制 …………………………………………………… 154 一、總則 ……………………………………………………………… 154 二、財務管理工作要求 ……………………………………………… 154 三、內部會計監督和控制 …………………………………………… 155 第四節 養老機構財務分析 …………………………………………………… 156 一、財務分析原則 …………………………………………………… 156 二、財務分析內容 …………………………………………………… 157 三、財務分析方法 …………………………………………………… 158 四、財務分析基本程序 ……………………………………………… 159 ▲ 第八章 養老機構後勤管理 ………………………………………………………… 160 節 後勤管理概況 ………………………………………………………… 160 一、概念 ……………………………………………………………… 160 二、後勤管理特點 …………………………………………………… 160 三、後勤管理職能作用 ……………………………………………… 161 第二節 養老機構物業管理 …………………………………………………… 161 一、保潔服務管理 …………………………………………………… 161 二、洗衣服務管理 …………………………………………………… 162 三、設施設備維修管理 ……………………………………………… 162 四、供水、電、暖、氣服務管理 ………………………………………… 163 五、環境綠化養護管理 ……………………………………………… 163 六、車輛與人員進出管理 …………………………………………… 163 七、餐飲管理 ………………………………………………………… 163 第三節 養老機構安全管理 …………………………………………………… 164 一、安全管理體繫 …………………………………………………… 164 二、意外風險防範 …………………………………………………… 171 三、意外傷害事故處理 ……………………………………………… 177 004 目錄 ▲ 附錄1 人力資源管理常用表格 ………………………………………………………… 179 ▲ 附錄2 養老機構服務的延伸與輻射 …………………………………………………… 200 ▲ 附錄3 行政管理相關表格 ……………………………………………………………… 202 ▲ 附錄4 財務管理相關表格 ……………………………………………………………… 215 ▲ 附錄5 部分物業管理應用表格 ………………………………………………………… 221 ▲ 附錄6 當班日志表格 …………………………………………………………………… 225 ▲ 附錄7 後勤安全管理常用表格 ………………………………………………………… 228 參考文獻 ……………………………………………………………………………………… 231