內容簡介
本書按照《銀行業營業網點文明規範服務評價指標體繫和評分標準》團體標準（即CBSS1000 3.0）的十大模塊分10章、31節、200條逐條進行接地氣的講解，引用了大量網點很好經典案例以及網點硬件與軟件建設實圖。把每一模塊的宗旨目的、每一條標準的具體理解執行進行了圖文並茂的詳細詮釋與解析，深入淺出地給讀者一個清晰的認識和直觀感受。每一條都通過圖片進行了標準示範和樣板展現。對每一條的分值分布、打分點、常見的扣分點也進行了解說，對行業中相應的優選經驗與做法也進行了介紹。另外，作者結合多年從事銀行服務營銷工作的實戰體驗，追加寫作了一章“增值章——網點服務營銷”，分十條，詳細講述了銀行變“坐商”為“行商”，突出網點競爭力提升之六個字：獲客、黏客、活客。 《中國銀行業百佳、千佳及星級品牌網點創建指南》集作者長期從事中國銀行業服務標準制定與實操實踐之大成，融專業性、知識性、創新性、實用性及標準化為......
