●前言:讓分析與解決成為你的強項
●Part 1 從發現問題到想出解決策略
●章 如何掌握問題
●問題的本質就是“有了落差”
●問題分成三種類型
●哪個問題先解決?決定優先級
●第2章 如何解決恢復原狀型問題
●恢復原狀型問題有兩大課題
●還可以用差異分析找原因
●真的是這個原因嗎?如何確定因果關繫
●第3章 如何解決防範潛在型問題
●防範潛在型問題的兩大課題
●由下而上法
●由上而下法
●危機管理是防範潛在問題,不是緊急處理
●第4章 如何解決追求理想型問題
●追求理想型問題的課題:最終目標要明確
●實踐理想:如何解決規劃性課題
●你能選定一個“明確”的理想嗎?
●第5章 如何以“分析”發現問題......
內容簡介
《麥肯錫問題分析與解決技巧》由高杉尚孝著,是一本專為商務人士設計,以提升分析與解決問題能力的指南。本書在邏輯思考的基礎之上,建構出一套體繫,從理論和實務兩方面來說明解決問題的技巧,以及在背後支撐它的分析技術。《麥肯錫問題分析與解決技巧》的舉例範圍廣泛,從日常生活中的大小事到企業策略都包含在內,閱讀本書能夠掌握解決問題的本質,提升解決問題的能力。
問題分成三種類型
1.從目的區分:恢復原狀型和追求理想型
一般而言,問題可以區分為兩種類型:以恢復原狀為目標,以及以提升現狀達成理想為目標。這種分類方法是用目的來區分問題類型。“恢復原狀型”是指恢復成原本的狀態,遇到這種類型的問題時,要將原本的狀況視為期待的狀況。恢復原狀型問題的思考方式是,現狀與過去的狀況之間出現落差,要從落差中找出問題。例如:
“市場占有率與去年同期相比少了5%。”
“手表電池沒電,因此不動了。”
“營銷費用在*近近幾個月逐漸攀升。”
“因憂郁癥而長期停職的員工人數,比去年多出一倍。”
“自行車的輪胎破了。”
如果這些狀況被視為問題,那麼說出狀況的人便是發現了恢復原狀型的問題。其原因在於,我們可以推測,他們將惡化之前的狀況假定為期待的狀......
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