●章 強化標準意識:想要結果,先定標準 企業標準是指企業以獲得最佳秩序和效益為目的,企業生產、經營、管理等各環節活動都必須遵守的規範性文件。換句話說就是,企業標準是企業實現預期方針、目標的保證,在生產、技術、管理活動過程中必須遵守的原則。 一、老板無標準一事無成,企業無標準一盤散沙/002 二、標準是準繩,企業有規範纔能成方圓/005 三、標準是約束,管理有約束纔能有執行/009 四 、標準是原則,員工有原則纔能做對事情/011 第2章 全面認識標準:用標準做準繩,管理更簡單 企業標準貫穿於生產、技術、管理各個方面,對企業加快新品開發、提高產品質量、降低生產成本、改善經營管理、開拓國內外市場、提高企業經濟效益等,具有十分重要的作用。企業標準要求企業必須建立完善的企業標準體繫,實施標準化的管理。 一、明確一種關繫——標準與結果的辯證關繫/016 二、了解兩個概念——企業標準VS企業標準化管理/020 三、緊扣一個基本點——建設與企業相匹配的標準/027 四、做好三個方面——標準要體繫化、制度化和 具有可執行性/031 五、一個前提——符合國家和行業法律法規/035 第3章 構建標準體繫:讓企業全面實現標準化管理 企業標準化管理的前提是首先實現體繫化建設,從團隊管理、人纔隊伍建設、員工職業生涯規劃到後勤保障、安全管理等每個環節,都需要有與之相適應的標準。當每個環節有了自己的標準之後,在整個企業中就會形成一個巨大的網絡體繫。 一、團隊管理標準——打造具有超強凝聚力的團隊/040 二、人纔培養標準——做好內外培訓,留住核心人纔/043 三、職業生涯規劃標準——堅持以人為本,關注員工成長/047 四、績效考核標準——科學評估業績,激發員工潛能/055 五、創新管理標準——積極鼓勵創新,實現完美超越/059 六、原料采購標準——全額完成任務,杜絕偷工減料/064 七、產品質量標準——嚴把生產環節,保證高質量的輸出/068 八、服務標準——完善營銷體繫,贏得客戶好口碑/072 九、後勤保障標準——後勤工作有保障,前沿纔能打勝仗/077 十、安全管理標準——消除潛在隱患,防止事故發生/081 第4章 周密設計標準: 標準的出臺需要先“謀”後行 能夠制定出科學、有效的標準,是企業實現標準化管理的重要前提,並且很大程度上也反映該企業的標準化管理水平及發展現狀。然而,任何標準的出臺都不是件容易的事,需要多角度、多層面地去考慮,事前要調研,事中要控制,事後要總結。同時制定、組織、實施,每個環節還需要接受國家、行業以及企業有關上級的監督檢查,不斷完善和持續改進。 一、充分調研——標準必須以實踐為基礎/086 二、分析需求——根據實際需求定位標準/088 三、科學規劃——先統籌全局,再完善局部/090 四、設置目標——沒有目標,標準就無從立身/094 五、明晰流程——流程就是標準,標準就是效益/096 六、完善細節——最好的標準體現在細節/100 七、準確表述——避免執行人對條款產生誤解/102 八、民主決策——標準不能成為老板的“一言堂”/103 第5章 嚴格執行標準:隻有執行了纔能產生效益 再好的標準也隻有執行後纔能夠顯示其價值。標準的制定屬於戰略層面,沒有執行做保證的標準則是毫無意義的。因此企業老板必須既重視標準的戰略層面又重視執行層面,做到一手抓戰略,一手抓執行,兩手都要硬。 一、嚴格執行——百分之百地執行纔能符合標準/108 二、以身作則——標準面前,人人平等/109 三、全員培訓——培養員工堅決執行的習慣/111 四、權責分明——誰負責,誰執行/113 五、獎罰分明——用獎或罰來提高員工執行力/116 六、訂好制度——保障執行過程不受干擾/119 七、規範操作——操作不規範是標準失效的關鍵/122 八、及時備案——多留幾手,隨時監督和檢查/124 第6章 管理就要出結果:管理的目的隻有一個——出結果 通過有效的執行力來實現企業的生存(結果即業績)以及員工的存在(結果即自身價值)。古人推崇論功行賞,強調憑結果決定獎賞力度。這在某種程度上可以引申理解為:結果導向能夠成就個人,成就企業。 一、沒有結果,再好的標準也是零/130 二、為結果而戰——管理就是事前定標準,事後出結果/132 三、結果是企業生存的根基——對員工,企業必須重功勞、 輕苦勞/134 四、結果是企業的價值觀——重視標準,更要重視結果/137 五、結果是企業文化——讓注重結果的觀念深入全員/140 第7章 用結果檢驗標準:結果是檢驗標準的唯一標尺 結果是可以滿足客戶需求(外部客戶、內部客戶)的有價值的產出,是客戶願意用錢來交換的東西。企業靠結果在商業社會上換取利潤,員工用結果在企業中體現和獲取自己的價值。企業不出結果會被市場淘汰,員工不出結果會被社會淘汰。 一、執行結果——隻有執行,標準就是一紙空文/144 二、標準是過程——隻有重視結果,過程纔不會走錯方向/146 三、堅持要結果——多問“為了什麼”,而不是“為 什麼”/149 四、結果是核心——一切標準必須圍繞結果進行/151 五、結果是標尺——衡量標準是否適合企業要求/154 六、結果是保障——衡量標準實施方法是否有效/156 第8章 用結果再造標準:標準塑造結果,結果完善標準 按照企業標準的出臺階段劃分,可以分為制定前、制定中和制定後三個階段。制定前階段即是對實施項目的可行性分析,制定中是對標準實施可能帶來的結果進行預判和立項,制定後即是對標準進行修訂。三階段都一致性地反映出了“標準塑造結果,結果完善標準”的原則。 一、好結果來自好標準,同時也創造標準/162 二、結果反饋——根據結果發現存在的老問題/167 三、分析結果——根據分析結果提出解決方案/170 四、預測結果——結果很重要,預測結果更重要/172 五、評估結果——過程、結果不一致要積極調整/177 六、改進結果——隻有有效結果纔有利於標準再造/181 第9章 塑造團隊的結果文化:優秀的團隊一定把結果放在位 就個人而言,老板是要做一個以結果為導向型的領導者、管理者;對團隊而言,老板要培養團隊的結果文化,讓團隊中的每個人具備結果思維,做任何工作都要堅持“結果至上”的原則。 一、結果思維:結果至上,拿結果復命/186 二、落實責任:事事有人管,責任人制度/189 三、嚴抓執行:一切按標準執行,人人都能出結果/191 四、落實行動:節點彙報制,隨時監督進度/192 五、定期檢查:結果要檢查,第三方檢查制度/195 六、績效考核:結果纔是晉升和獎罰的唯一標準/196 名企管理標準化案例 一、海爾:對行政人員的管理標準/202 二、華為:對員工績效的考核標準/204 三、萬達:招聘、面試的工作標準/205 四、蒙牛:產品質量的管控標準/207 五、沃爾瑪:對采購人員的管理標準/208 六、三星:技術創新標準/209 七、中國工商銀行:星級評定服務標準/211 企業各部門主管人員的工作標準 一、行政主管工作標準/214 二、人事主管工作標準/216 三、會計主管工作標準/218 四、采購主管工作標準/220 五、生產主管工作標準/223 六、質量管理和監督主管工作標準/226 七、營銷主管工作標準/228 八、客服主管工作標準/230
內容簡介
工作有標準,結果不走樣。一套標準管理體繫,可以幫助老板快速復制出高效團隊,可以讓團隊獲取穩定、良好的工作成果;一套標準管理體繫,可以把老板從煩瑣的事務中解放出來,讓員工正確地做事,越做越熟練,結果自然會如預期;一套標準管理體繫,可以避免員工間的推諉扯皮,工作成本,提升工作效率,增強企業競爭力。本書從老板的角度出發,理念、方法、策略、工具應有盡有;附錄還列出了名企管理標準模板及企業各部門主管人員的工作標準體繫,讀者可根據企業具體情況加以復制,簡單修改、拿來即用。本書適合企業老板及各級管理者閱讀。