●篇理解營銷管理
章定義營銷新現實
營銷的價值
營銷決策制定
成功的營銷
營銷的範疇
什麼是市場營銷？
營銷什麼？
誰來執行？
營銷的核心概念
需要、欲望和需求
目標市場、定位和市場細分
供應物和品牌
營銷渠道
付費媒體、自有媒體和免費媒體
印像與融入
價值和滿意度
供應鏈
競爭
營銷環境
營銷新現實
科技
全球化
社會責任
一個急劇變化的市場
消費者新能力
營銷洞見：進入營銷3.0
公司新能力
渠道改變
競爭加劇
營銷實踐
營銷平衡
營銷備忘：重塑可口可樂營銷
營銷問責
組織中的營銷
面向市場的公司定位
生產觀念
產品觀念
推銷觀念
營銷觀念
全方位營銷觀念
4P營銷組合的更新
營銷洞見：理解市場營銷的4A
營銷管理任務
創建營銷戰略和計劃
捕獲營銷洞見
聯繫顧客
營銷備忘：營銷人員經常問的問題
創建強勢品牌
創造價值
傳遞價值
傳播價值
負責任地進行營銷以取得長期成功
本章小結
營銷應用
卓越營銷
第2章制定營銷戰略與營銷計劃
市場營銷和顧客價值
價值傳遞過程
價值鏈
核心競爭力
戰略計劃的主要角色
營銷備忘：怎樣纔能成為一個成功的首席營銷官？
公司和部門的戰略計劃
確定公司使命
建立戰略
將資源分配給每個SBU
評估成長機會
組織和組織文化
營銷創新
營銷洞見：創造創新營銷
戰略計劃
業務使命
SWOT分析
制定目標
營銷備忘：優勢／劣勢分析評估檢查表
制定戰略
計劃形成和實施
反饋和控制
……
第二篇獲取營銷洞見
第三篇與顧客建立聯接
第四篇建立強勢品牌
第五篇創造價值
第六篇傳遞價值
第七篇傳播價值
第八篇承擔營銷責任以實現長期成功
附錄Sonic公司的營銷計劃與演習
注釋
術語表