●章
領導心理學：領導要有“一呼百應”的領袖魅力
1雷尼爾效應：制造具有親和力的文化氛圍
280/20法則：用關鍵的少數帶動整個團隊
3重視與員工的心理契約
4員工帶著麻煩報告時，對他說“謝謝”
5無關緊要的事情妥協也無妨
6一個高明的管理者絕不與下屬爭奪功勞
7要下屬忠於領導，領導先忠於下屬
8樹立威信，與下屬的距離要適中
9管理者要敢於承認自己的錯誤
第二章
識人心理學：用人先識人，識人先察心
1奧格威法則：善用比自己強的人，迅速成就偉業
2選好副手讓你如虎添翼
3用情義聚人纔，用紀律練人纔
4識人時要盡量避免以偏概全
5寧可空缺，決不濫用
6見微知著，走出識人的“印像”怪圈
7通過比較可以找到你所需的人
8優秀的人纔都經得起折騰
9不可苛求完美，識纔須不拘一格
10通過外貌表征瞬間識別人纔
第三章
用人心理學：以心換心，贏得忠誠
1認同效應：用人不疑，疑人不用
2用人不在於如何減少人的短處，而在於如何發揮人的長處
3善用比自己強的人，你纔能成為巨人
4即使成員失敗了，也要給他們機會
5克服嫉賢心理，敢用出色之人
6你信任員工，員工纔會忠誠地跟隨你
7木桶效應：注重提升“短板”員工
8“刺頭”人物也能為我所用
9皮格馬利翁效應：你說他行，他就行
10職位越高的人，給他越多的事
第四章
暗示心理學：巧暗示，讓下屬在不知不覺中擁有干勁
1“戴高帽子”是一種聰明的管理術
2給予承認和肯定，暗示對方的重要性
3堅定下屬的信心，暗示下屬選擇的正確
4引導下屬做出承諾，使其騎虎難下
5推功攬過，傳遞友善
6記住每個下屬的姓名，暗示你對對方的重視
7描繪宏偉藍圖，暗示工作計劃可行
8心理安慰是神奇的暗示手段
9暗示的批評比當面指責更有力量
第五章
溝通心理學：換位思考是提升溝通效果的“催化劑”
1掌握溝通“蜂舞”法則，帶團隊如魚得水
2成為提問專家，讓帶人變成一件簡單的事
3交流用心不用嘴，引導員工積極交流
4尋找共鳴話題，作為溝通切入點
5傾聽心理學：讓團隊人心凝聚起來
6跨越與員工的心理鴻溝
7有時候少說話溝通效果會更好
8踢貓效應：疏導纔能有效化解矛盾
9喬治定理：接受下屬的意見
10對於衝突和矛盾，不要逃避，要面對
第六章
激勵心理學：隊伍不能趕著跑，主動走起纔是王道
2內耗效應：建立合理的競合機制
3培養員工，給員工發揮的空間
4不殺雞，就唬不了猴
5管理者要給員工合適的位置
6知道員工的心理需求，纔能更好地調動員工的積極性
7要掌握好獎與懲的力度
8肥皂水效應：把批評夾在贊美中
9公平的獎罰能喚醒員工沉睡的心靈
10合理評價員工的貢獻
第七章
威信心理學：讓你的下屬心服口服
1出於公心，任何時候都要一碗水端平
2拴住人心，讓下屬任何時候都有歸屬感
3當斷則斷，必要時要有決斷力
4抓大放小，小事難得糊塗
5不要神化自己，偶爾暴露一下自己的缺點
6拉不下面子，是管理者的大忌
7常對下屬說：你的工作很重要
8慈不掌兵，管理就要穩準狠
9自己“出眾”纔能“服眾”
第八章
留人心理學：感情投資，用“仁愛”留住人心
1角色理論效應：讓他感知到自己的價值
2假如成員對領導者說“我想跳槽”
3當留則留，當棄則棄
4讓有功之臣和平退出
5留意員工的跳槽前兆
6留住“能人的心”，要敢於付出成本
7學會換位思考，從別人的觀念看事情
8認同屬下的價值，讓他覺得自己很重要
9找出團隊中的害群之馬
第九章
授權心理學：不會授權，隻能自己累到死
1平衡權力效應：權力需要平衡和制約
2防止屬下吞噬你的權力，產生越權
3隻授責任不授權，誰也不肯努力干
4領頭羊效應：牽一發動全身，用人善用領頭人
5懂得對員工說：我相信你
6善用中層干部，保證責任清晰
7授權之後不要放棄監督和控制
8無為而治：最有效的授權就是讓員工各盡其責
9隻需下達命令，不必過問細節
10隻有合理分工纔能使下屬心情舒暢
第十章
決策心理學：克服定式思維，方能有所突破
1布裡丹效應：果斷，真的很重要
2破窗效應：及時修好被打爛的扇窗
3如果沒有勝算，就千萬不要輕舉妄動
4堅持自己的判斷，做事要有主見
5冒險決策前，請自我檢驗一下
6認清果斷決策的五大障礙
7優柔寡斷是做管理者的大忌
8管理者做決定時要聽取下屬意見
9不偏聽，不偏信
第十一章
制度心理學：制度纔是真正的老板
1火爐法則：讓下屬在制度的約束下達到自覺
2二流企業用人管人，一流企業用制度管人
3獎要獎得心花怒放，罰要罰得膽戰心驚
4依賴“英雄”不如依賴機制
5讓剛性的制度變得有彈性
6你不講制度，別人就會跟你講條件
7完善培養接班人制度
8不要過度控制細節
9用利益吸引員工，不如用企業文化
10信任是團隊一切工作的基石
第十二章
危機心理學：管理者要善於應變，學會未雨綢繆
1不但要敢於冒險，而且要善於回避風險
2預見危機，把問題消滅在萌芽狀態
3打破規則，纔能有所突破
4突發事件的心理疏導
5真誠溝通，減少企業負面影響
6對手的惡意攻擊也會給企業帶來危機
7事態緊急時，領導者要全權掌握
8不好的消息要當面確認
9越是危機，越不能輕易拋棄下屬
內容簡介
在紛繁復雜的職場行為裡，心理活動像一雙幕後推手在操控著“臺前表演”。每一位員工每一個司空見慣的日常行為，每一個習以為常的生活習慣，都隱藏著不易發現的心理秘密。在市場競爭日趨激烈、不單為追求工資為思想的80、90後成為公司主體的年代，傳統的頭痛醫頭腳痛醫腳的傳統管理模式已經過時。管理成了一場心理博弈戰，管理過程中，很重要的技巧便是懂得員工心理，讀懂下屬的內心並了解他們的需求。從而有效了解員工，激勵員工，進而達到正確用人的目的。
隻有充分了解了員工，纔清楚員工的優勢與不足；隻有學會激勵員工，纔能讓員工始終保持激情與鬥志；隻有正確用人，纔能把員工放在很合適的崗位上，讓他們揚長避短，為企業做出很大的貢獻。
