●章物業經理要做什麼/1
●1.1物業管理的內容/3
●1.2物業經理扮演的角色/6
●1.3物業經理的崗位職責/8
●範本物業管理企業招聘啟事(一)/8
●範本物業管理企業招聘啟事(二)/9
●1.4物業經理的思想道德素質/11
●1.5物業經理的職業道德素質/12
●1.6物業經理的專業素質/14
●1.7物業經理的個人素質/15
●拓展閱讀世界知名企業精神/16
●第2章物業服務人員管理/19
●2.1物業服務人員配備/21
●2.2物業服務人員招聘/22
●範本物業公司保安招聘啟事/24
●範本保安部主管面試問題/25
●2.3物業服務人員培訓/26
●2.4物業服務人員績效考核/29
●範本物業管理企業保安部主管KPI考核表/30
●2.5物業服務人員激勵管理/32......
內容簡介
物業經理是物業服務管理工作中的重要崗位。如何成為一名良好的物業經理?如何開展與實施物業管理工作?如何為入伙業主提供更優質的物業服務?這是每一名物業經理都要面臨的問題。
本書共14章,分別介紹了物業經理要做什麼,物業服務人員管理,業主入伙、裝修管理,物業保潔管理,物業綠化管理,物業維護管理,物業安全管理,多渠道經營管理,物業收費管理,客戶服務管理,社區文化管理,創優達標管理,服務質量管理,風險防範管理等內容,為物業管理人員開展工作提供了重要的參考。全書著重突出物業管理工作的方法、流程、技巧和細節,具有很強的實用性和可操作性。