內容簡介
優質的用戶體驗離不開客戶服務。為了在競爭日益激烈的商業環境中占據一席之地，企業需要做的就是提升自己的客服質量，用優質的客戶服務培養客戶對企業的忠誠度。單戈著的《沒有做不好的客服》從客服推薦的素質、推薦的心理素養和工作能力入手，分析客戶心理、教授正確處理客戶投訴的辦法從而詳細介紹了如何成為一名很好的客服人員。希望通過本書，能夠使更多的客服人員學會與客戶打交道，使得客戶投訴、抱怨、流失等不再是問題，打造良好的用戶體驗，全面提升企業競爭力。
