●章 約訪客戶是成功銷售的步――電話約訪實訓
●情景1 電話約訪客戶，不知如何開場
●情景2 電話約見客戶，客戶說沒有時間
●情景3 客戶說“有什麼話就在電話裡說吧，不需要面談”
●情景4 客戶說“你先把資料發給我”
●情景5 想收集客戶的信息資料，客戶卻不願告知
●情景6 客戶是熟人，想打電話約見
●情景7 客戶是陌生人，想打電話約見
●情景8 與客戶有過一面之緣，想打電話約見
●情景9 客戶是老客戶轉介紹的，想打電話約見
●第二章 一張嘴就讓客戶產生興趣――登門拜訪實訓
●情景10 客戶說“我現在很忙，沒時間聽你說”
●情景11 客戶說“又是賣保險的，免談”
●情景12 客戶說“我對保險不感興趣”
●情景13 客戶說“又是賣保險的，你們真是煩人”
●情景14 保險銷售員想了解客戶的家庭情況
●情景15 保險銷售員想了解客戶的投保計劃
●情景16 保險銷售員想了解客戶的保險需求
●情景17 保險銷售員想了解客戶是否有購買決策權
●第三章 從需求出發推介產品，提升客戶購買欲――保險推介實訓......