●目 錄 基礎篇 新零售到底是什麼 第 1 章 新零售時代已經來臨 // 3 1.1 電商和實體店的困局 // 3 1.1.1 線上市場面臨巨大瓶頸 // 4 1.1.2 傳統實體店遭遇困境 // 7 1.1.3 全新運營模式:“線上”融合“線下” // 9 1.2 新零售時代的特征 // 11 1.2.1 消費場景化 // 11 1.2.2 體驗極致化 // 13 1.2.3 內容電商化 // 14 1.3 巨頭轉型,布局新零售 // 17 1.3.1 抱團取暖:傳統零售+ 線上 // 17 1.3.2 強IP+ 多產業:依靠強IP 擴張產業版圖 // 18 1.3.3 高科技+:運用前沿科技打通線上線下 // 21 第 2 章 新零售模式:線上線下+ 大數據+ 人工智能 // 23 2.1 新零售模式的三大關鍵點 // 23 2.1.1 線上線下深度融合 // 24 2.1.2 數字化:利用大數據精準觸達目標消費者 // 27 2.1.3 人工智能:貫穿新零售全流程 // 30 2.2 新零售模式下的新變革 // 33 2.2.1 從“貨場人”到“人貨場” // 33 2.2.2 電商與門店的無縫銜接 // 36 2.2.3 零售+ 體驗式消費 // 39 2.2.4 零售+ 產業生態鏈 // 43 技術篇 底層工具為新零售插上翅膀 第3 章 大數據:不是分析,而是應用 // 47 3.1 大數據:新零售的重中之重 // 47 3.1.1 大數據:新零售發展的新動力、新資源 // 48 3.1.2 數字化:新零售的核心 // 51 3.1.3 門店數字化是全渠道運營的關鍵 // 54 3.2 如何利用大數據直達消費者 // 58 3.2.1 指導消費者畫像 // 58 3.2.2 驅動品牌形像調整 // 62 3.2.3 建立快速響應繫統 // 65 3.2.4 利用RFID 技術洞察消費者 // 69 第4 章 起於大數據,但不止於大數據 // 71 4.1 實體技術,讓一切看得見 // 71 4.1.1 物聯網技術,提升門店消費體驗 // 71 4.1.2 雲計算技術幫助零售行業轉型 // 73 4.1.3 智能物流技術讓快遞智能化 // 76 4.2 虛擬技術增強沉浸感 // 78 4.2.1 3D/4D 打印技術改變產品的生產方式 // 78 4.2.2 AR/VR 技術改變消費者的消費體驗 // 80 運營篇 如何玩轉新零售 第5 章 四步打造新零售爆品 // 85 5.1 品類選擇:打造爆款產品 // 85 5.1.1 轉型新零售,先做好產品定位 // 85 5.1.2 切割品類,制造爆品 // 89 5.1.3 零售新形態與新物種 // 91 5.2 社群運營:垂直化、小眾化 // 93 5.2.1 鎖定消費群體,聚焦專注度 // 93 5.2.2 為小眾人群服務 // 94 5.2.3 利用爆點深度經營粉絲 // 96 5.3 產品生產:實現消費方式逆向牽引 // 98 5.3.1 采用C2B 新生產模式 // 98 5.3.2 產品設計:用大數據進行偏好分析 // 100 5.3.3 實現真正意義上的“零庫存” // 102 5.4 產品流通:重塑流通鏈,讓流通更高效 // 104 5.4.1 新生產:數字化生產+ 數字化轉型咨詢+ 智能制造 // 104 5.4.2 新金融:供應鏈新金融,讓資金問題不再是絆腳石 // 106 5.4.3 新供應:智能物流+ 數字化供應鏈+ 電商服務商 // 109 5.4.4 新門店:數字化服務培訓+ 門店數字化陳列 // 111 第6 章 渠道建設:做好三通體繫 // 115 6.1 商品通 // 115 6.1.1 線上線下庫存打通 // 116 6.1.2 線上下單即可線下取貨 // 117 6.1.3 線下可購線上產品 // 119 6.1.4 優衣庫:所見即所得的門店自提模式 // 121 6.2 服務通 // 123 6.2.1 送貨服務 // 123 6.2.2 咨詢服務互通 // 125 6.2.3 雅詩蘭黛:打破服務和體驗邊界 // 127 6.3 會員通 // 129 6.3.1 線上線下會員資格 // 129 6.3.2 會員權益通用 // 130 6.3.3 Buy+:打造素型生活 // 132 第7 章 體驗建設:運營消費者 // 137 7.1 新零售轉型思路 // 137 7.1.1 從產品代理人轉變為用戶代言人 // 138 7.1.2 從“產品思維”轉向“用戶思維” // 141 7.1.3 快閃店:即看即買的流動模式 // 143 7.2 新奇愉悅的互動體驗 // 146 7.2.1 就試·試衣間:女性自拍的天堂 // 147 7.2.2 卡西歐:“懂你”的智慧型門店 // 149 7.2.3 日本羅森:“充滿人性”的數字化 // 152 7.3 培養新的購物習慣 // 153 7.3.1 盒馬鮮生:隻接受App 或支付寶付款 // 153 7.3.2 亞馬遜實體書店:以數據、評價為導向的推薦模式 // 155 7.3.3 三隻松鼠投食店:實體店是用來體驗的 // 158 7.4 通過社交功能提高黏性 // 160 7.4.1 與消費者建立有溫度的連接 // 160 7.4.2 耐克:打造跑步社群,培育跑團文化 // 164 第8 章 營銷建設:新零售時代下的新營銷模式 // 167 8.1 全域營銷:以消費者為核心的智能營銷方式 // 168 8.1.1 全鏈路 // 168 8.1.2 全媒體 // 172 8.1.3 全數據 // 174 8.1.4 全渠道 // 177 8.2 跨界營銷:新零售時代企業突圍的法寶 // 180 8.2.1 異業跨界要找準契合點和互補點 // 180 8.2.2 電商互聯+ 線下互推,升級流量和體驗 // 184 8.2.3 社交媒體層層滲透,擴大影響力 // 186 8.3 內容營銷:所有商業模式的標配 // 188 8.3.1 精品內容:新零售時代的流量入口 // 189 8.3.2 從運營貨品走向運營內容 // 191 8.3.3 直播內容制作技巧 // 193 8.3.4 軟文內容制作技巧 // 196 8.4 微營銷:新零售時代店鋪營銷新玩法 // 199 8.4.1 在微信群實時發紅包 // 199 8.4.2 實體微營銷不限於微信朋友圈 // 200 8.4.3 神奇的二維碼營銷 // 202 第9 章 新零售的未來:利用新科技驅動新零售 // 207 9.1 新零售獲得長足發展的基礎 // 207 9.1.1 加強體驗服務 // 208 9.1.2 大數據關聯 // 209 9.1.3 強品牌類產品 // 210 9.2 新零售發展的四大趨勢 // 212 9.2.1 全渠道的發展勢不可擋 // 212 9.2.2 以消費者為中心的體驗式消費 // 214 9.2.3 融入更多素:更智能、更科技 // 216 9.2.4 跨界營銷:尋找異業聯盟 // 219
內容簡介
如今,從小規模零售店到大型零售企業,都在新零售方面積極布局。然而,很多人並不了解新零售是什麼,不知道如何應對新零售時代的挑戰,無從預測新零售時代會發生哪些變革。 在零售企業急需轉型升級的大背景下,本書針對電商、實體店所面臨的困局,揭示了新零售時代的特征、新零售模式、新零售的底層技術,從產品、渠道、運營等 多個角度闡述了新零售的實際應用策略與方法。《新零售 模式 運營全攻略》可以幫助讀者掌握企業向新零售方向轉型的方法和手段,使企業盡快走出瓶頸期,順利融入新零售時代。 《新零售 模式 運營全攻略》適合實體店店主、網店店主、零售企業高管、培訓師等讀者閱讀。