●目錄 引言不要直接跳到解決方案，要致力於績效 1 有什麼其他方法 2 績效咨詢過程 3 證據 4 章績效咨詢：過程 6 工作類型 6 我們在績效咨詢過程中的合作伙伴 9 績效咨詢過程 11 本章要點 17 第2章績效咨詢：心智模型與邏輯 18 需求層次 20 目標-現狀-原因邏輯 24 本章要點 33 階段 識別戰略機會 第3章建立客戶合作伙伴關繫 37 接觸 39 信譽 42 信任 48 本章要點 50 第4章被動識別戰略機會 52 “重構”究竟是什麼 53 用於重構討論的核心實踐 61 本章要點 67 第5章主動識別戰略機會 69 需要主動討論的情況 70 主動討論 75 本章要點 84 第2階段 評估業務和績效需求 第6章定義“目標” 89 定義業務目標 89 定義績效目標 90 收集數據 96 從明星員工那裡獲取信息 101 本章要點 109 第7章評估現狀 111 業務現狀 111 績效現狀 113 數據來源 115 本章要點 129 第8章識別原因和選擇解決方案 131 識別根本原因而不是癥狀 132 原因評估的設計 138 來源 139 報告結果 140 解釋數據 141 本章要點 153 第3階段 實施和測量解決方案 第9章校準和測量模型 157 客戶想要測量的信息 158 校準和測量模型 160 校準和測量的邏輯 164 本章要點 170 0章數據收集計劃的制定與實施 171 有效測量的指導原則 173 測量數據作為診斷數據 174 測量目標與計劃：什麼、如何、誰和何時 175 技術的應用 184 本章要點 192 1章確定投資回報率 194 隔離解決方案效果的方法 195 控制組安排 195 將數據轉化為貨幣價值 202 確定計量單位的貨幣價值 204 來自外部數據庫的價值 206 識別無形的效益 206 確定績效咨詢項目的成本 207 計算投資回報率的測量 214 本章要點 218 第4階段 報告和推動可持續結果 2章報告結果並制定促使結果可持續的計劃 223 準備會議 224 舉行會議 228 推動績效、組織和業務的可持續結果 229 要知道何時主動與客戶重修舊好 232 本章要點 234 結語現在就致力於績效 236 績效咨詢與測量工具 238 術語 241 作者簡介 245