●新手上路——基礎知識技能篇 章 緊抓績效考核成敗的關鍵 // 2 1.1 從績效考核到績效管理 // 2 1.1.1 績效考核與績效管理的關繫 // 2 1.1.2 績效管理的功能 // 3 1.1.3 績效管理實施基本流程 // 4 1.2 爭取高層管理人員的支持 // 6 1.2.1 高層對績效考核成敗的影響 // 6 1.2.2 如何獲得高層的支持和幫助 // 7 1.3 合理選取績效考核方法 // 8 1.3.1 MBO考核法 // 8 1.3.2 BSC考核法 // 10 1.3.3 KPA考核法 // 11 1.3.4 360度績效考核法 // 12 第2章 科學制訂績效計劃 // 14 2.1 績效計劃內容構成 // 14 2.1.1 績效計劃目標 // 14 2.1.2 績效評判標準 // 15 2.1.3 實現績效考核目標的步驟 // 16 2.2 績效計劃制訂流程 // 17 2.2.1 計劃制訂的準備階段 // 17 2.2.2 計劃制訂的溝通階段 // 18 2.2.3 計劃制訂的確認階段 // 19 2 我的本績效考核實戰指南 ——HR高手教你搞定績效管理 2.3 績效計劃設計示範 // 21 2.3.1 部門績效計劃書 // 21 2.3.2 員工績效計劃表 // 24 第3章 規範實施績效考核 // 26 3.1 績效考核組織設計 // 26 3.1.1 如何組建優良績效考核團隊 // 26 3.1.2 劃分績效考核團隊成員職責權限 // 27 3.1.3 開展針對績效考核團隊的培訓 // 28 3.2 績效考核實施步驟 // 29 3.2.1 績效考核啟動會 // 29 3.2.2 績效考核數據的收集 // 30 3.2.3 考核方法的選擇 // 31 3.2.4 考核結果的彙總 // 32 3.2.5 考核結果的公示 // 35 3.2.6 考核爭議及申訴面談 // 36 3.2.7 績效考核數據信息化 // 37 3.3 績效考核誤差規避 // 38 3.3.1 分布誤差規避 // 38 3.3.2 暈輪誤差規避 // 40 3.3.3 個人偏見誤差規避 // 41 3.4 績效考核實用表單設計 // 42 3.4.1 年度績效考核表 // 42 3.4.2 季度績效考核表 // 43 3.4.3 月度績效考核表 // 44 3.4.4 績效考核評估表 // 45 3.4.5 績效考核申訴表 // 46 第4章 有效進行績效面談 // 47 4.1 績效面談常用方法 // 47 3 目 錄 4.1.1 單向勸導式面談法 // 47 4.1.2 雙向傾聽式面談法 // 47 4.1.3 解決問題式面談法 // 48 4.1.4 “漢堡原理法” // 49 4.1.5 綜合式面談法 // 50 4.2 績效面談實施步驟 // 50 4.2.1 績效面談準備需充分 // 50 4.2.2 績效面談如何開場 // 51 4.2.3 如何告知績效考核結果 // 52 4.2.4 考核雙方雙向平等溝通 // 53 4.2.5 共同制訂績效改進計劃 // 54 4.2.6 形成面談記錄、結束面談 // 57 4.3 績效面談表單設計 // 58 4.3.1 績效考核面談表 // 58 4.3.2 員工績效改進計劃表 // 59 第5章 合理應用考核結果 // 61 5.1 績效考核結果應用 // 61 5.1.1 發放年終績效獎金 // 61 5.1.2 合法運用末位淘汰制 // 62 5.1.3 通過培訓改善績效 // 63 5.1.4 推進績效持續改善 // 64 5.2 績效結果應用示範 // 65 5.2.1 年度績效考核結果應用方案 // 65 5.2.2 月度績效考核結果應用方案 // 68 高手養成——實戰技能應用篇 第6章 績效目標設定 // 72 6.1 目標設定緯度 // 72 4 我的本績效考核實戰指南 ——HR高手教你搞定績效管理 6.1.1 量化目標設定 // 72 6.1.2 定性目標設定 // 74 6.1.3 公司級績效目標設定 // 75 6.1.4 部門級考核目標設定 // 77 6.1.5 崗位目標設定 // 80 6.1.6 管理類目標設定 // 82 6.1.7 業務類目標設定 // 83 6.1.8 財務類目標設定 // 83 6.2 目標設定示範 // 84 6.2.1 公司級目標設定範例 // 84 6.2.2 銷售部量化目標設定範例 // 85 6.2.3 財務部量化目標設定範例 // 85 6.2.4 人力資源部崗位目標設定範例 // 86 6.2.5 物流倉儲中心崗位目標設定範例 // 87 第7章 績效目標分解 // 88 7.1 三級目標分解法 // 88 7.1.1 公司級目標向部門分解 // 88 7.1.2 部門級目標向崗位分解 // 90 7.1.3 崗位目標向關鍵事項分解 // 91 7.2 目標分解示範 // 92 7.2.1 公司級目標分解示範 // 92 7.2.2 部門級目標分解示範 // 93 7.2.3 崗位目標分解示範 // 96 第8章 考核指標設計 // 99 8.1 考核指標設計要點 // 99 8.1.1 考核指標提取 // 99 8.1.2 考核指標組合 // 101 8.1.3 考核指標量化 // 102 5 目 錄 8.1.4 定性指標描述 // 104 8.1.5 指標權重設計 // 105 8.1.6 加分考核指標設計 // 106 8.1.7 減分考核指標設計 // 106 8.2 指標庫建設 // 107 8.2.1 指標庫建設步驟 // 107 8.2.2 高層管理崗位考核指標庫 // 108 8.2.3 網絡營銷類崗位考核指標庫 // 109 8.2.4 銷售類崗位考核指標庫 // 109 8.2.5 客服類崗位考核指標庫 // 110 8.2.6 生產類崗位考核指標庫 // 111 8.2.7 質量類崗位考核指標庫 // 111 8.2.8 安全類崗位考核指標庫 // 112 8.2.9 采購類崗位考核指標庫 // 112 8.2.10 技術研發類崗位考核指標庫 // 113 8.2.11 物流類崗位考核指標庫 // 114 8.2.12 財務類崗位考核指標庫 // 114 8.2.13 行政輔助類崗位考核指標庫 // 115 8.2.14 人力資源類崗位考核指標庫 // 115 第9章 考核量表設計 // 117 9.1 高層管理崗位考核量表設計 // 117 9.1.1 總經理考核量表設計 // 117 9.1.2 運營總監考核量表設計 // 118 9.1.3 營銷總監考核量表設計 // 119 9.1.4 銷售總監考核量表設計 // 120 9.1.5 客服總監考核量表設計 // 121 9.1.6 生產總監考核量表設計 // 123 9.1.7 質量總監考核量表設計 // 124 9.1.8 研發總監考核量表設計 // 125 6 我的本績效考核實戰指南 ——HR高手教你搞定績效管理 9.1.9 技術總監考核量表設計 // 126 9.1.10 行政總監考核量表設計 // 127 9.1.11 人力資源總監考核量表設計 // 129 9.2 網絡營銷類崗位考核量表設計 // 130 9.2.1 網絡營銷經理考核量表 // 130 9.2.2 網站推廣專員考核量表 // 131 9.2.3 微博推廣專員考核量表 // 132 9.2.4 微信推廣專員考核量表 // 133 9.2.5 APP推廣專員考核量表 // 134 9.2.6 網絡編輯考核量表 // 135 9.2.7 SEO專員考核量表 // 136 9.2.8 網站程序員考核量表 // 137 9.2.9 網站美工考核量表 // 139 9.3 銷售類崗位考核量表設計 // 140 9.3.1 銷售經理考核量表 // 140 9.3.2 區域經理考核量表 // 141 9.3.3 渠道主管考核量表 // 142 9.3.4 網銷主管考核量表 // 143 9.3.5 渠道專員考核量表 // 143 9.3.6 網銷專員考核量表 // 144 9.4 客服類崗位考核量表設計 // 146 9.4.1 客服經理考核量表 // 146 9.4.2 投訴主管考核量表 // 147 9.4.3 呼叫中心主管考核量表 // 148 9.4.4 客戶服務專員考核量表 // 149 9.5 廣告公關類崗位考核量表設計 // 151 9.5.1 廣告經理考核量表 // 151 9.5.2 公關經理考核量表 // 152 9.5.3 廣告主管考核量表 // 153 9.5.4 公關主管考核量表 // 154 7 目 錄 9.6 生產類崗位考核量表設計 // 156 9.6.1 生產經理考核量表 // 156 9.6.2 車間主任考核量表 // 157 9.6.3 車間班組長考核量表 // 158 9.6.4 生產安全專員考核量表 // 159 9.6.5 質檢專員考核量表 // 160 9.7 采購類崗位考核量表設計 // 162 9.7.1 采購經理考核量表 // 162 9.7.2 采購專員考核量表 // 163 9.8 技術研發類崗位考核量表設計 // 164 9.8.1 研發經理考核量表 // 164 9.8.2 APP研發主管考核量表 // 165 9.8.3 網遊策劃主管考核量表 // 166 9.8.4 網遊開發人員考核量表 // 168 9.8.5 網遊測試人員考核量表 // 169 9.9 物流類崗位考核量表設計 // 170 9.9.1 物流中心經理考核量表 // 170 9.9.2 運輸配送主管考核量表 // 171 9.9.3 倉儲主管考核量表 // 172 9.9.4 裝卸主管考核量表 // 173 9.9.5 調度專員考核量表 // 173 9.9.6 快遞派件員考核量表 // 174 9.10 信息網絡類崗位考核量表設計 // 175 9.10.1 網絡主管考核量表 // 175 9.10.2 硬件維護專員考核量表 // 176 9.10.3 軟件維護專員考核量表 // 177 9.11 財務類崗位考核量表設計 // 178 9.11.1 財務經理考核量表 // 178 9.11.2 會計主管考核量表 // 179 9.11.3 會計專員考核量表 // 180 8 我的本績效考核實戰指南 ——HR高手教你搞定績效管理 9.11.4 出納專員考核量表 // 181 9.12 行政輔助類崗位考核量表設計 // 182 9.12.1 行政經理考核量表 // 182 9.12.2 辦公室主任考核量表 // 183 9.12.3 行政主管考核量表 // 184 9.12.4 行政專員考核量表 // 185 9.13 人力資源類崗位考核量表設計 // 186 9.13.1 人力資源經理考核量表 // 186 9.13.2 招聘主管考核量表 // 188 9.13.3 培訓主管考核量表 // 189 9.13.4 績效薪酬主管考核量表 // 190 9.13.5 人事專員考核量表 // 191 0章 考核制度與方案設計 // 192 10.1 考核制度設計 // 192 10.1.1 考核制度設計要點 // 192 10.1.2 公司級考核制度設計範例 // 195 10.1.3 部門級考核辦法設計範例 // 199 10.1.4 崗位級考核細則設計範例 // 203 10.2 考核方案設計 // 205 10.2.1 考核方案設計要點 // 205 10.2.2 年度績效考核方案 // 206 10.2.3 研發項目組考核方案範例 // 209 10.2.4 物流調度員考核方案 // 211 10.2.5 不錯網絡編輯考核方案 // 215 10.2.6 微信營銷人員考核方案 // 217 10.2.7 電子商務工程師考核方案 // 219 10.2.8 手遊研發工程師考核方案 // 223 10.2.9 動畫設計工程師考核方案 // 225
內容簡介
企業要高效經營,員工績效提升是關鍵。目前,很多企業都面臨考核體繫設計難、考核指標提取難、考核工作難以有效落實等問題,有效地提高績效考核工作的效果已成為企業人力資源管理工作的重點。 《我的本績效考核實戰指南》從企業績效管理工作的實際出發,根據績效考核實施流程,對科學制訂績效計劃、規範實施績效考核、有效進行績效面談、合理應用考核結果進行了詳細說明,並對績效目標設定、績效目標分解、考核指標設計、考核量表設計、考核制度與方案設計共五大實戰技能進行了重點講解。 這是一本兼顧理論性、實用性、操作性及指導性的實戰手冊,適合企業中高層管理人員、人力資源管理人員、管理咨詢人員、企業培訓人員,以及高等院校相關專業的師生閱讀、使用。