●新手上路——基礎知識技能篇 章  緊抓績效考核成敗的關鍵 //  2 1.1  從績效考核到績效管理 //  2 1.1.1  績效考核與績效管理的關繫 //  2 1.1.2  績效管理的功能 //  3 1.1.3  績效管理實施基本流程 //  4 1.2  爭取高層管理人員的支持 //  6 1.2.1  高層對績效考核成敗的影響 //  6 1.2.2  如何獲得高層的支持和幫助 //  7 1.3  合理選取績效考核方法 //  8 1.3.1  MBO考核法 //  8 1.3.2  BSC考核法 //  10 1.3.3  KPA考核法 //  11 1.3.4  360度績效考核法 //  12 第2章  科學制訂績效計劃 //  14 2.1  績效計劃內容構成 //  14 2.1.1  績效計劃目標 //  14 2.1.2  績效評判標準 //  15 2.1.3  實現績效考核目標的步驟 //  16 2.2  績效計劃制訂流程 //  17 2.2.1  計劃制訂的準備階段 //  17 2.2.2  計劃制訂的溝通階段 //  18 2.2.3  計劃制訂的確認階段 //  19 2 我的本績效考核實戰指南 ——HR高手教你搞定績效管理 2.3  績效計劃設計示範 //  21 2.3.1  部門績效計劃書 //  21 2.3.2  員工績效計劃表 //  24 第3章  規範實施績效考核 //  26 3.1  績效考核組織設計 //  26 3.1.1  如何組建優良績效考核團隊 //  26 3.1.2  劃分績效考核團隊成員職責權限 //  27 3.1.3  開展針對績效考核團隊的培訓 //  28 3.2  績效考核實施步驟 //  29 3.2.1  績效考核啟動會 //  29 3.2.2  績效考核數據的收集 //  30 3.2.3  考核方法的選擇 //  31 3.2.4  考核結果的彙總 //  32 3.2.5  考核結果的公示 //  35 3.2.6  考核爭議及申訴面談 //  36 3.2.7  績效考核數據信息化 //  37 3.3  績效考核誤差規避 //  38 3.3.1  分布誤差規避 //  38 3.3.2  暈輪誤差規避 //  40 3.3.3  個人偏見誤差規避 //  41 3.4  績效考核實用表單設計 //  42 3.4.1  年度績效考核表 //  42 3.4.2  季度績效考核表 //  43 3.4.3  月度績效考核表 //  44 3.4.4  績效考核評估表 //  45 3.4.5  績效考核申訴表 //  46 第4章  有效進行績效面談 //  47 4.1  績效面談常用方法 //  47 3 目  錄 4.1.1  單向勸導式面談法 //  47 4.1.2  雙向傾聽式面談法 //  47 4.1.3  解決問題式面談法 //  48 4.1.4  “漢堡原理法” //  49 4.1.5  綜合式面談法 //  50 4.2  績效面談實施步驟 //  50 4.2.1  績效面談準備需充分 //  50 4.2.2  績效面談如何開場 //  51 4.2.3  如何告知績效考核結果 //  52 4.2.4  考核雙方雙向平等溝通 //  53 4.2.5  共同制訂績效改進計劃 //  54 4.2.6  形成面談記錄、結束面談 //  57 4.3  績效面談表單設計 //  58 4.3.1  績效考核面談表 //  58 4.3.2  員工績效改進計劃表 //  59 第5章  合理應用考核結果 //  61 5.1  績效考核結果應用 //  61 5.1.1  發放年終績效獎金 //  61 5.1.2  合法運用末位淘汰制 //  62 5.1.3  通過培訓改善績效 //  63 5.1.4  推進績效持續改善 //  64 5.2  績效結果應用示範 //  65 5.2.1  年度績效考核結果應用方案 //  65 5.2.2  月度績效考核結果應用方案 //  68 高手養成——實戰技能應用篇 第6章  績效目標設定 //  72 6.1  目標設定緯度 //  72 4 我的本績效考核實戰指南  ——HR高手教你搞定績效管理 6.1.1  量化目標設定 //  72 6.1.2  定性目標設定 //  74 6.1.3  公司級績效目標設定 //  75 6.1.4  部門級考核目標設定 //  77 6.1.5  崗位目標設定 //  80 6.1.6  管理類目標設定 //  82 6.1.7  業務類目標設定 //  83 6.1.8  財務類目標設定 //  83 6.2  目標設定示範 //  84 6.2.1  公司級目標設定範例 //  84 6.2.2  銷售部量化目標設定範例 //  85 6.2.3  財務部量化目標設定範例 //  85 6.2.4  人力資源部崗位目標設定範例 //  86 6.2.5  物流倉儲中心崗位目標設定範例 //  87 第7章  績效目標分解 //  88 7.1  三級目標分解法 //  88 7.1.1  公司級目標向部門分解 //  88 7.1.2  部門級目標向崗位分解 //  90 7.1.3  崗位目標向關鍵事項分解 //  91 7.2  目標分解示範 //  92 7.2.1  公司級目標分解示範 //  92 7.2.2  部門級目標分解示範 //  93 7.2.3  崗位目標分解示範 //  96 第8章  考核指標設計 //  99 8.1  考核指標設計要點 //  99 8.1.1  考核指標提取 //  99 8.1.2  考核指標組合 //  101 8.1.3  考核指標量化 //  102 5 目  錄 8.1.4  定性指標描述 //  104 8.1.5  指標權重設計 //  105 8.1.6  加分考核指標設計 //  106 8.1.7  減分考核指標設計 //  106 8.2  指標庫建設 //  107 8.2.1  指標庫建設步驟 //  107 8.2.2  高層管理崗位考核指標庫 //  108 8.2.3  網絡營銷類崗位考核指標庫 //  109 8.2.4  銷售類崗位考核指標庫 //  109 8.2.5  客服類崗位考核指標庫 //  110 8.2.6  生產類崗位考核指標庫 //  111 8.2.7  質量類崗位考核指標庫 //  111 8.2.8  安全類崗位考核指標庫 //  112 8.2.9  采購類崗位考核指標庫 //  112 8.2.10  技術研發類崗位考核指標庫 //  113 8.2.11  物流類崗位考核指標庫 //  114 8.2.12  財務類崗位考核指標庫 //  114 8.2.13  行政輔助類崗位考核指標庫 //  115 8.2.14  人力資源類崗位考核指標庫 //  115 第9章  考核量表設計 //  117 9.1  高層管理崗位考核量表設計 //  117 9.1.1  總經理考核量表設計 //  117 9.1.2  運營總監考核量表設計 //  118 9.1.3  營銷總監考核量表設計 //  119 9.1.4  銷售總監考核量表設計 //  120 9.1.5  客服總監考核量表設計 //  121 9.1.6  生產總監考核量表設計 //  123 9.1.7  質量總監考核量表設計 //  124 9.1.8  研發總監考核量表設計 //  125 6 我的本績效考核實戰指南  ——HR高手教你搞定績效管理 9.1.9  技術總監考核量表設計 //  126 9.1.10  行政總監考核量表設計 //  127 9.1.11  人力資源總監考核量表設計 //  129 9.2  網絡營銷類崗位考核量表設計 //  130 9.2.1  網絡營銷經理考核量表 //  130 9.2.2  網站推廣專員考核量表 //  131 9.2.3  微博推廣專員考核量表 //  132 9.2.4  微信推廣專員考核量表 //  133 9.2.5  APP推廣專員考核量表 //  134 9.2.6  網絡編輯考核量表 //  135 9.2.7  SEO專員考核量表 //  136 9.2.8  網站程序員考核量表 //  137 9.2.9  網站美工考核量表 //  139 9.3  銷售類崗位考核量表設計 //  140 9.3.1  銷售經理考核量表 //  140 9.3.2  區域經理考核量表 //  141 9.3.3  渠道主管考核量表 //  142 9.3.4  網銷主管考核量表 //  143 9.3.5  渠道專員考核量表 //  143 9.3.6  網銷專員考核量表 //  144 9.4  客服類崗位考核量表設計 //  146 9.4.1  客服經理考核量表 //  146 9.4.2  投訴主管考核量表 //  147 9.4.3  呼叫中心主管考核量表 //  148 9.4.4  客戶服務專員考核量表 //  149 9.5  廣告公關類崗位考核量表設計 //  151 9.5.1  廣告經理考核量表 //  151 9.5.2  公關經理考核量表 //  152 9.5.3  廣告主管考核量表 //  153 9.5.4  公關主管考核量表 //  154 7 目  錄 9.6  生產類崗位考核量表設計 //  156 9.6.1  生產經理考核量表 //  156 9.6.2  車間主任考核量表 //  157 9.6.3  車間班組長考核量表 //  158 9.6.4  生產安全專員考核量表 //  159 9.6.5  質檢專員考核量表 //  160 9.7  采購類崗位考核量表設計 //  162 9.7.1  采購經理考核量表 //  162 9.7.2  采購專員考核量表 //  163 9.8  技術研發類崗位考核量表設計 //  164 9.8.1  研發經理考核量表 //  164 9.8.2  APP研發主管考核量表 //  165 9.8.3  網遊策劃主管考核量表 //  166 9.8.4  網遊開發人員考核量表 //  168 9.8.5  網遊測試人員考核量表 //  169 9.9  物流類崗位考核量表設計 //  170 9.9.1  物流中心經理考核量表 //  170 9.9.2  運輸配送主管考核量表 //  171 9.9.3  倉儲主管考核量表 //  172 9.9.4  裝卸主管考核量表 //  173 9.9.5  調度專員考核量表 //  173 9.9.6  快遞派件員考核量表 //  174 9.10  信息網絡類崗位考核量表設計 //  175 9.10.1  網絡主管考核量表 //  175 9.10.2  硬件維護專員考核量表 //  176 9.10.3  軟件維護專員考核量表 //  177 9.11  財務類崗位考核量表設計 //  178 9.11.1  財務經理考核量表 //  178 9.11.2  會計主管考核量表 //  179 9.11.3  會計專員考核量表 //  180 8 我的本績效考核實戰指南  ——HR高手教你搞定績效管理 9.11.4  出納專員考核量表 //  181 9.12  行政輔助類崗位考核量表設計 //  182 9.12.1  行政經理考核量表 //  182 9.12.2  辦公室主任考核量表 //  183 9.12.3  行政主管考核量表 //  184 9.12.4  行政專員考核量表 //  185 9.13  人力資源類崗位考核量表設計 //  186 9.13.1  人力資源經理考核量表 //  186 9.13.2  招聘主管考核量表 //  188 9.13.3  培訓主管考核量表 //  189 9.13.4  績效薪酬主管考核量表 //  190 9.13.5  人事專員考核量表 //  191 0章  考核制度與方案設計 //  192 10.1  考核制度設計 //  192 10.1.1  考核制度設計要點 //  192 10.1.2  公司級考核制度設計範例 //  195 10.1.3  部門級考核辦法設計範例 //  199 10.1.4  崗位級考核細則設計範例 //  203 10.2  考核方案設計 //  205 10.2.1  考核方案設計要點 //  205 10.2.2  年度績效考核方案 //  206 10.2.3  研發項目組考核方案範例 //  209 10.2.4  物流調度員考核方案 //  211 10.2.5  不錯網絡編輯考核方案 //  215 10.2.6  微信營銷人員考核方案 //  217 10.2.7  電子商務工程師考核方案 //  219 10.2.8  手遊研發工程師考核方案 //  223 10.2.9  動畫設計工程師考核方案 //  225