●目  錄 Information Technology Project Management, Seventh Edition 出版者的話 譯者序 前言 章  項目管理概述 1 1.1  引言 2 1.2  什麼是項目 3 1.2.1  IT項目的例子 3 1.2.2  項目屬性 5 1.2.3  項目約束 6 1.3  什麼是項目管理 7 1.3.1  項目干繫人 8 1.3.2  項目管理知識領域 9 1.3.3  項目管理工具和技術 9 1.3.4  項目成功 10 1.4  項目群和項目組合管理 12 1.4.1  項目群 12 1.4.2  項目組合管理 13 1.5  項目經理的作用 16 1.5.1  項目經理的工作描述 16 1.5.2  項目經理應具備的技能 17 1.5.3  人際關繫技能和領導技能的重要性 18 1.5.4  IT項目經理職業 19 1.6  項目管理專業 20 1.6.1  項目管理的歷史 20 1.6.2  項目管理協會 23 1.6.3  項目管理認證 23 1.6.4  項目管理的職業道德規範 25 1.6.5  項目管理軟件 25 1.7  本章小結 27 1.8  快速測驗 27 1.9  快速測驗答案 28 1.10  討論題 28 1.11  練習題 28 1.12  關鍵術語 29 1.13  尾注 30 第2章  項目管理和IT背景 32 2.1  項目管理的繫統觀點 33 2.1.1  什麼是繫統方法 33 2.1.2  繫統管理的三球模型 33 2.2  了解組織 34 2.2.1  組織的4個框架 34 2.2.2  組織結構 36 2.2.3  組織文化 37 2.3  干繫人管理 38 2.3.1  高層管理承諾的重要性 39 2.3.2  組織對信息技術投入的需求 41 2.3.3  組織對標準的需求 41 2.4  項目階段和項目生命周期 41 2.4.1  產品生命周期 43 2.4.2  項目階段和管理評審的重要性 46 2.5  IT項目的環境 47 2.5.1  IT項目的本質 47 2.5.2  IT項目團隊成員的特征 47 2.5.3  多樣的技術 48 2.6  影響IT項目管理的最新趨勢 48 2.6.1  全球化 48 2.6.2  外包 49 2.6.3  虛擬團隊 50 2.6.4  敏捷項目管理 51 2.7  本章小結 53 2.8  快速測驗 54 2.9  快速測驗答案 55 2.10  討論題 55 2.11  練習題 55 2.12  關鍵術語 56 2.13  尾注 57 第3章  項目管理過程組：案例研究 59 3.1  項目管理過程組 60 3.2  把過程組映射到知識領域 62 3.3  開發IT項目管理方法學 63 3.4  案例研究1：JWD咨詢公司的項目管理內網網站項目（預測方法） 65 3.4.1  項目的預啟動和啟動 65 3.4.2  項目計劃 72 3.4.3  項目執行 79 3.4.4  項目監控 82 3.4.5  項目收尾 84 3.5  案例研究2：JWD咨詢公司的項目管理內網網站項目（敏捷方法） 87 3.5.1  Scrum角色、工件和儀式 87 3.5.2  項目預啟動和啟動 89 3.5.3  項目計劃 90 3.5.4  項目執行 91 3.5.5  項目監控 92 3.5.6  項目收尾 93 3.5.7  過程組模板 93 3.6  本章小結 95 3.7  快速測驗 96 3.8  快速測驗答案 96 3.9  討論題 96 3.10  練習題 97 3.11  關鍵術語 97 3.12  尾注 98 第4章  項目綜合管理 99 4.1  什麼是項目綜合管理 99 4.2  戰略計劃與項目選擇 102 4.2.1  戰略計劃 102 4.2.2  識別潛在項目 103 4.2.3  將IT與業務戰略相結合 104 4.2.4  選擇項目的方法 105 4.2.5  制定項目章程 112 4.3  創建項目管理計劃 115 4.3.1  項目管理計劃的內容 116 4.3.2  根據指南來創建項目管理計劃 118 4.4  指導和管理項目實施 119 4.4.1  協調計劃和執行 119 4.4.2  提供強大領導力和支持性文化 120 4.4.3  利用產品、業務和應用領域知識 120 4.4.4  項目執行工具和技術 121 4.5  監控項目工作 122 4.6  執行綜合變更控制 123 4.6.1  IT項目中的變更控制 124 4.6.2  變更控制繫統 124 4.7  項目或階段收尾 126 4.8  使用軟件輔助項目綜合管理 126 4.9  本章小結 128 4.10  快速測驗 129 4.11  快速測驗答案 129 4.12  討論題 129 4.13  練習題 130 4.14  運行案例 130 4.15  任務 131 4.16  關鍵術語 132 4.17  尾注 133 第5章  項目範圍管理 134 5.1  什麼是項目範圍管理 134 5.2  範圍管理計劃 136 5.3  收集需求 137 5.4  定義範圍 139 5.5  創建工作分解結構 141 5.5.1  制定工作分解結構的方法 145 5.5.2  WBS字典 148 5.5.3  創建WBS和WBS字典的建議 149 5.6  確認範圍 149 5.7  控制範圍 151 5.7.1  對於改善用戶輸入的建議 152 5.7.2  對於減少不完善和不斷變化的需求的建議 153 5.8  使用軟件輔助項目範圍管理 154 5.9  本章小結 155 5.10  快速測驗 155 5.11  快速測驗答案 156 5.12  討論題 156 5.13  練習題 156 5.14  運行案例 158 5.15  任務 158 5.16  關鍵術語 159 5.17  尾注 159 第6章  項目時間管理 161 6.1  項目進度的重要性 161 6.2  計劃進度管理 163 6.3  定義活動 164 6.4  排序活動 166 6.4.1  依賴 166 6.4.2  網絡圖 166 6.5  估算活動資源 169 6.6  估算活動工期 170 6.7  制訂進度 170 6.7.1  甘特圖 171 6.7.2  關鍵路徑法 174 6.7.3  關鍵鏈調度 178 6.7.4  計劃評審技術（PERT） 181 6.8  進度控制 181 6.9  使用軟件輔助項目時間管理 183 6.10  本章小結 185 6.11  快速測驗 186 6.12  快速測驗答案 187 6.13  討論題 187 6.14  練習題 188 6.15  運行案例 190 6.16  任務 190 6.17  關鍵術語 190 6.18  尾注 192 第7章  項目成本管理 194 7.1  項目成本管理的重要性 194 7.1.1  什麼是成本 195 7.1.2  什麼是項目成本管理 196 7.2  成本管理的基本原理 197 7.3  計劃成本管理 199 7.4  成本估算 200 7.4.1  成本估算的類型 200 7.4.2  成本估算的工具和技術 201 7.4.3  IT項目成本估算的典型問題 202 7.4.4  成本估算實例 203 7.5  成本預算 207 7.6  成本控制 208 7.6.1  掙值管理 209 7.6.2  項目組合管理 213 7.7  使用軟件輔助項目成本管理 215 7.8  本章小結 216 7.9  快速測驗 216 7.10  快速測驗答案 217 7.11  討論題 217 7.12  練習題 217 7.13  運行案例 219 7.14  任務 219 7.15  關鍵術語 220 7.16  尾注 221 第8章  項目質量管理 222 8.1  項目質量管理的重要性 222 8.2  什麼是項目質量管理 224 8.3  計劃質量管理 225 8.4  實施質量保證 227 8.5  質量控制 228 8.6  質量控制的工具和技術 228 8.6.1  統計抽樣 233 8.6.2  六西格瑪 234 8.6.3  測試 238 8.7  現代質量管理 240 8.7.1  戴明及其質量管理14要點 240 8.7.2  朱蘭和高層管理參與對質量的重要性 240 8.7.3  比和零缺陷追求 241 8.7.4  石川馨的質量控制指南 242 8.7.5  田口及其魯棒設計方法 242 8.7.6  費根鮑姆和工人的質量責任 242 8.7.7  馬爾科姆·波多裡奇國家質量獎 242 8.7.8  ISO標準 242 8.8  提高IT項目質量 244 8.8.1  領導 244 8.8.2  質量成本 244 8.8.3  組織影響、工作環境因素和質量 246 8.8.4  質量中的期望與文化差異 246 8.8.5  成熟度模型 246 8.9  使用軟件輔助項目質量管理 249 8.10  本章小結 249 8.11  快速測驗 250 8.12  快速測驗答案 250 8.13  討論題 250 8.14  練習題 251 8.15  運行案例 251 8.16  任務 252 8.17  關鍵術語 252 8.18  尾注 254 第9章  項目人力資源管理 256 9.1  人力資源管理的重要性 257 9.1.1  全球IT人力資源管理 257 9.1.2  人力資源管理對未來的啟示 258 9.2  什麼是項目人力資源管理 259 9.3  人員管理的關鍵理論 260 9.3.1  激勵理論 260 9.3.2  塞姆海恩和威利蒙的影響力和權力理論 263 9.3.3  柯維的提升效率理論 265 9.4  制定人力資源計劃 267 9.4.1  項目組織結構圖 267 9.4.2  責任分配矩陣 269 9.4.3  人員配置管理計劃和資源直方圖 270 9.5  組建項目團隊 271 9.5.1  人力資源分配 271 9.5.2  資源負荷 273 9.5.3  資源平衡 274 9.6  建設項目團隊 276 9.6.1  培訓 276 9.6.2  團隊建設活動 277 9.6.3  獎勵和賞識繫統 280 9.7  管理項目團隊 281 9.7.1  管理項目團隊的工具和技術 281 9.7.2  關於團隊管理的一般性建議 282 9.8  使用軟件輔助人力資源管理 283 9.9  本章小結 284 9.10  快速測驗 285 9.11  快速測驗答案 286 9.12  討論題 286 9.13  練習題 286 9.14  運行案例 287 9.15  關鍵術語 288 9.16  尾注 289 0章  項目溝通管理 291 10.1  項目溝通管理的重要性 291 10.2  良好溝通的關鍵要素 293 10.2.1  專注於個人和團體的溝通需求 293 10.2.2  正規和非正規的溝通方法 294 10.2.3  以有效和及時的方式提供重要信息 295 10.2.4  為傳達壞消息設置階段 296 10.2.5  確定溝通渠道的數目 296 10.3  計劃溝通管理 297 10.4  管理溝通 299 10.4.1  用技術手段加強信息的創建和分配 299 10.4.2  選擇適當的溝通方法和媒介 300 10.4.3  報告績效 302 10.5  控制溝通 302 10.6  改進項目溝通的建議 303 10.6.1  培養更好的溝通技能 303 10.6.2  召開有效的會議 304 10.6.3  有效使用電子郵件、即時信息、文本和協作工具 305 10.6.4  使用項目溝通模板 307 10.7  使用軟件輔助溝通 310 10.8  本章小結 312 10.9  快速測驗 312 10.10  快速測驗答案 313 10.11  討論題 313 10.12  練習題 313 10.13  運行案例 314 10.14  關鍵術語 314 10.15  尾注 315 1章  項目風險管理 316 11.1  項目風險管理的重要性 316 11.2  計劃風險管理 321 11.3  IT項目風險的一般來源 322 11.4  識別風險 325 11.4.1  對於風險識別的建議 326 11.4.2  風險登記表 327 11.5  風險定性分析 329 11.5.1  使用概率/影響矩陣計算風險因子 329 11.5.2  十大風險事項跟蹤 330 11.6  風險定量分析 332 11.6.1  決策樹和預期貨幣值 332 11.6.2  模擬 333 11.6.3  靈敏度分析 335 11.7  風險響應計劃 336 11.8  控制風險 337 11.9  使用軟件輔助項目風險管理 338 11.10  本章小結 339 11.11  快速測驗 339 11.12  快速測驗答案 340 11.13  討論題 340 11.14  練習題 341 11.15  運行案例 341 11.16  關鍵術語 342 11.17  尾注 343 2章  項目采購管理 345 12.1  項目采購管理的重要性 345 12.2  計劃采購管理 348 12.2.1  合同類型 349 12.2.2  制訂采購管理計劃的工具和技術 352 12.2.3  采購管理計劃 353 12.2.4  工作說明書 354 12.2.5  采購文檔 354 12.2.6  渠道的選擇標準 356 12.3  實施采購 356 12.4  控制采購 358 12.5  采購收尾 359 12.6  使用軟件輔助項目采購管理 359 12.7  本章小結 361 12.8  快速測驗 361 12.9  快速測驗答案 362 12.10  討論題 362 12.11  練習題 363 12.12  運行案例 363 12.13  關鍵術語 364 12.14  尾注 365 3章  項目干繫人管理 366 13.1  項目干繫人管理的重要性 366 13.2  識別干繫人 368 13.3  干繫人管理計劃 371 13.4  參與干繫人管理 372 13.5  參與干繫人控制 373 13.6  使用軟件輔助項目干繫人管理 375 13.7  本章小結 376 13.8  快速測驗 377 13.9  快速測驗答案 377 13.10  討論題 377 13.11  練習題 378 13.12  運行案例 378 13.13  關鍵術語 379 13.14  尾注 379 術語表 380 索引 394