●章 網格經營萌芽
●節 社區經理制
●第二節 社區經理職責規範
●第三節 社區經理日常工作
●第四節 社區經理項目開發
●第五節 社區經理制的管理優化
●案例分析 社區經理拓展增量建壁壘
●案例分析 社區經理“裝維隨銷”工作模式
●案例分析 借力“意見領袖”做好客戶策反
●工具運用 用戶檔案建立及資料管理模板
●工具運用 社區經理日產工作三大基本話術
●第二章 網格經營創新
●節 從客戶思維到用戶思維
●第二節 從產品思維到全品思維
●第三節 從垂直思維到水平思維
●第四節 從管理思維到經營思維
●案例分析 “四位一體”優化直銷渠道
●案例分析 值得思考的自營廳社會化改造
●案例分析 提供解決方案的成功銷售
●工具運用 基於客戶生命周期的維繫挽留繫統......
內容簡介
王旭著的這本《網格經營變革之道》聚焦於網格經營，通過數十個跨行業案例分析，梳理數十個工具及模板，提煉出網格經營萌芽、創新、成熟、變革的實施方法。這是一本將網格經營變革真正落地的，集理論、體繫、路徑、工具“四位一體”的網格經營管理專業書籍。
“跳出網格看網格，創新思維去變革，圍繞變革建體繫，體繫重構提產能”，面向廣電運營商、通信運營商、郵政、金融、速遞物流等行業，著力解決網格經營由以績效驅動、單兵作戰為特點的社區經理制轉型至以效能驅動、協同作戰為特點的網格化營銷，進而實現以文化驅動、兵團作戰為特點的網格承包經營，達成網格經營變革、網格產能的持續提升！
四、從客戶思維到用戶思維
（一）客戶與用戶
客戶，本書的定義是指購買產品及服務的群體。可見，強調的是購買，這是典型的銷售思維。它體現的是企業將產品或服務，從生產領域到流通領域再到消費者手中的傳遞，強調的是產品轉化為貨幣。
用戶，本書的定義是指使用產品及服務的群體，強調的是產品及服務的使用，這是典型的營銷思維。它體現的用戶對產品及服務的體驗及由此產生的評價，強調的是企業與用戶的關繫構成。
（二）客戶思維與用戶思維
那為什麼要區分用戶與客戶？這是因為在很多時候，用戶與客戶......
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