●目 錄篇?淘寶開店章?淘寶網注冊並申請開店1.1?注冊為淘寶會員 / 21.1.1?注冊電子郵箱 / 21.1.2?注冊淘寶會員 / 31.2?開通支付寶賬號 / 61.2.1?支付寶的注冊與激活 / 61.2.2?支付寶實名認證 / 71.3?認證並申請店鋪 / 91.4?成功創建店鋪 / 131.5?並安裝淘寶助理 / 14第2章淘寶店鋪的商品發布與開張營業2.1?設置好店鋪信息 / 182.1.1?店鋪基本信息設置 / 182.1.2?開通店鋪二級域名 / 192.2?準備發布商品信息 / 202.2.1?店鋪商品布局與樣式 / 202.2.2?準備商品信息與資料 / 212.3?店鋪商品的發布方法 / 232.3.1?以“一口價”方式發布 / 232.3.2?以“拍賣”方式發布 / 262.4?使用淘寶助理批量發布商品 / 272.4.1?創建並上傳寶貝 / 272.4.2?批量編輯寶貝 / 292.5?推薦自己的優勢商品 / 302.5.1?商品推薦原則 / 302.5.2?使用櫥窗推薦 / 302.5.3?使用店鋪心選推薦 / 31第3章?淘寶店鋪商品的經營與管理3.1?優化商品命名與描述 / 353.1.1?商品標題結構與組合方式 / 353.1.2?選好關鍵詞讓流量暴漲 / 353.1.3?撰寫寶貝描述的思路 / 373.1.4?撰寫寶貝描述的內容及方法 / 383.1.5?優化寶貝圖片，做好視覺營銷 / 423.2?在線修改出售中的寶貝 / 433.2.1?修改寶貝標題、價格、庫存數量 / 443.2.2?寶貝下架、上架的方法 / 453.2.3?合理選對商品上架時間 / 463.3?提升店鋪銷量的技巧 / 473.3.1?設置限時限量促銷商品 / 473.3.2?設置評論有禮 / 493.3.3?創建搭配套餐營銷 / 503.3.4?創建淘金幣營銷活動 / 523.4?掌握買賣雙方交易流程 / 543.4.1?買家確認購買 / 543.4.2?賣家修改價格 / 553.4.3?買家確認付款 / 553.4.4?賣家根據訂單發貨 / 553.4.5?買家收貨 / 563.4.6?回復買家的評價 / 563.5?理性對待買家評論 / 573.5.1?如何對待中差評 / 573.5.2?引導買家修改評價 / 583.6?管理好店鋪的收支賬目 / 583.6.1?退還買家貨款及運費 / 593.6.2?將支付寶中的銷售額轉入銀行賬戶 / 59第4章?網店商品的拍攝與店鋪裝修4.1?店鋪商品的拍攝技巧 / 634.1.1?網店商品的拍攝器材 / 634.1.2?不同商品的拍攝技巧 / 654.2?商品圖片的常規優化處理 / 674.2.1?調整圖片尺寸 / 674.2.2?替換圖片背景 / 684.2.3?優化圖片色調 / 724.2.4?為圖片添加邊框 / 724.2.5?為圖片添加水印 / 744.3?店鋪的店標與店招設計 / 754.3.1?設計與制作靜、動態店標 / 764.3.2?將店標上傳至店鋪 / 784.3.3?店招設計方法與原則 / 794.3.4?將素材添加到圖片空間 / 804.3.5?給店鋪裝修好店招廣告 / 814.4?店鋪寶貝詳情頁的設計與裝修 / 824.4.1?分類區圖片效果設計 / 824.4.2?添加寶貝分類 / 834.4.3?添加自定義頁面 / 844.4.4?添加自定義鏈接 / 864.5?制作店鋪的促銷廣告 / 884.5.1?制作新商品促銷廣告 / 884.5.2?制作特價商品促銷廣告 / 894.5.3?制作節日商品促銷廣告 / 92第5章?淘寶店鋪的營銷宣傳與推廣5.1?店鋪的免費推廣 / 995.1.1?利用微博推廣 / 995.1.2?利用搜索引擎推廣 / 995.1.3?在淘寶論壇中宣傳推廣 / 1005.2?參加淘寶官方活動推廣 / 1015.2.1?報名天天特價活動 / 1015.2.2?參加淘搶購大促銷活動 / 1035.2.3?加入免費試用報名活動 / 1045.3?店鋪內部的活動促銷推廣 / 1055.3.1?設置店鋪紅包宣傳與推廣 / 1055.3.2?設置店鋪優惠券宣傳與推廣 / 1065.3.3?設置店鋪“滿就送”宣傳與推廣 / 1075.4?通過淘寶客宣傳與推廣 / 1095.4.1?輕松搞定淘寶客招募 / 1095.4.2?達成淘寶聯盟加入條件 / 1105.4.3?做好淘寶客推廣的黃金法則 / 1105.4.4?主動尋找淘寶客幫助自己推廣 / 1115.4.5?讓店鋪吸引更多淘寶客推廣的技巧 / 1115.5?通過淘寶直通車宣傳與推廣 / 1125.5.1?申請加入淘寶直通車推廣 / 1125.5.2?加入直通車的展示位置 / 1135.5.3?設置淘寶直通車推廣計劃 / 1135.5.4?合理設置分配推廣計劃 / 1145.5.5?選擇參加直通車的寶貝 / 1145.5.6?設置直通車計劃的投放 / 116第2篇?天貓開店第6章?天貓商城入駐條件與申請開店6.1?天貓商城招商類別 / 1206.1.1?品牌旗艦店 / 1206.1.2?專賣店 / 1206.1.3?專營店 / 1216.2?天貓商城招商標準 / 1226.2.1?了解商城入駐相關條件 / 1256.2.2?了解商城入駐所需材料 / 1256.2.3?了解入駐相關資費標準 / 1336.3?申請入駐天貓商城 / 1336.3.1?企業支付寶賬號的檢測 / 1346.3.2?提交入駐資料 / 1356.3.3?等待天貓官方審核 / 1386.3.4?完善店鋪信息 / 1406.3.5?店鋪成功入駐並上線 / 141第7章?天貓店鋪後臺的高效管理7.1?添加店鋪賬戶管理 / 1447.1.1?新建員工 / 1447.1.2?設置部門結構 / 1457.1.3?設置崗位管理 / 1467.1.4?客服分流 / 1477.2?設置店鋪相關信息 / 1487.2.1?天貓店鋪的基本設置 / 1487.2.2?認識天貓店的名稱與LOGO的重要性 / 1497.3?店鋪商品分類管理 / 1497.3.1?添加手工分類 / 1497.3.2?添加自動分類 / 1507.4?店鋪商品發布規則 / 1527.4.1?標題和類目屬性 / 1527.4.2?各品類商品主圖 / 1537.4.3?常用編輯方法 / 1557.4.4?天貓新品打標 / 1577.4.5?發布全新商品 / 1597.5?寶貝編輯與下架管理 / 1627.5.1?編輯與修改寶貝信息 / 1627.5.2?寶貝下架管理 / 163第8章?天貓店鋪的商品交易與管理8.1?設定交易模塊顯示 / 1678.1.1?並安裝千牛 / 1678.1.2?添加商品交易模塊 / 1688.1.3?添加其他模塊 / 1698.2?店鋪交易訂單的管理 / 1708.2.1?店鋪訂單的管理 / 1708.2.2?店鋪的動態評分 / 1708.2.3?天貓發票業務的處理 / 1718.2.4?店鋪退款與售後管理 / 1728.3?使用生意參謀實時觀察店鋪流量 / 1728.3.1?正確理解各項指標及作用 / 1738.3.2?進入生意參謀平臺 / 1798.3.3?生意參謀功能模塊詳解 / 1808.4?掌握生意參謀的核心功能 / 1868.4.1?一眼發現店鋪問題 / 1868.4.2?洞悉實時直播數據 / 1878.4.3?店鋪引流有高招 / 188第9章?天貓店鋪的裝修與設計9.1?天貓店鋪的基本裝修 / 1919.1.1?確定店鋪裝修風格樣式 / 1919.1.2?設計店鋪店招 / 1929.1.3?店鋪導航的設計 / 1939.1.4?添加店鋪收藏模塊 / 1949.2?打造寶貝爆款詳情頁 / 1969.2.1?了解詳情頁的分類 / 1969.2.2?認識詳情頁的內容組成 / 1980章 ?天貓店鋪的營銷與推廣10.1?提高店鋪流量與訪客量 / 20610.1.1掌握天貓店鋪內免費流量的來源 / 20610.1.2?做好天貓直通車、鑽展的推廣 / 20710.2?網購盛宴，做好“雙11”營銷活動 / 20910.2.1?認識“雙11”的重要意義 / 20910.2.2?透視“雙11”活動的流程 / 21010.2.3?做好“雙11”活動準備 / 21010.2.4? “雙11”報名及招商規則 / 21110.2.5?“雙11”活動熱身、預售 / 21210.2.6 ?“雙11”當天一戰定勝負 / 21310.2.7?一定做好 “雙11”活動的售後服務 / 21310.3?乘勝追擊，做好“雙12”品牌營銷 / 21410.4?設置店鋪整店商品的促銷優惠活動 / 21410.4.1?店鋪“滿×××送×××” / 21410.4.2?全場打折促銷活動 / 21510.4.3?開通“螞蟻花唄”信用支付 / 21610.5?設置店鋪部分商品的促銷優惠活動 / 21710.5.1?單品、打折 / 21710.5.2?買A產品送B產品 / 21810.5.3?設置新品預售活動 / 22010.6?其他店鋪營銷活動 / 22010.6.1?派發店鋪紅包 / 22010.6.2?使用店鋪優惠券 / 22110.7?建立店鋪VIP會員制度 / 22210.8?天貓店鋪的其他推廣渠道 / 22510.8.1?參加“”團購活動 / 22510.8.2?尋找優質分銷商 / 227第3篇?微店經營1章 ?注冊與使用微信公眾號11.1?注冊微信公眾號 / 23011.1.1?使用郵箱注冊 / 23011.1.2?設置頭像 / 23311.1.3?設置微信號 / 23411.1.4?微信二維碼 / 23511.2?賬號安全設置 / 23611.2.1?綁定微信公眾號安全助手 / 23611.2.2?開啟風險操作保護 / 23811.2.3?開啟風險操作提醒 / 23811.3?信息管理 / 23911.3.1?實時消息管理 / 23911.3.2?用戶管理 / 24011.3.3?素材管理 / 24211.4?繫統功能的使用 / 24511.4.1?群發功能 / 24511.4.2?不錯功能 / 24611.5?微信的數據分析 / 25011.5.1?用戶分析 / 25011.5.2?圖文分析 / 25111.5.3?菜單分析 / 25211.5.4?消息分析 / 25211.5.5?接口分析 / 2532章 ?開通微店及微店的裝修12.1?開通微店的基本操作 / 25812.1.1?注冊賬號 / 25812.1.2?微店的11個功能模塊 / 26012.1.3?開通微店擔保交易 / 26412.2?了解微店買家的支付方式 / 26512.2.1?微信支付 / 26512.2.2?支付寶支付 / 26812.2.3? / 26912.3?微店的裝修技巧 / 27012.3.1?微店的封面裝修 / 27012.3.2?微店的店招裝修 / 27112.3.3?微店的導航裝修 / 27312.3.4?微店的廣告裝修 / 27512.3.5?微店的寶貝圖片裝修 / 2773章 ?微店商品的管理與營銷推廣13.1?微店商品的管理 / 28413.1.1?商品的添加 / 28413.1.2?快速預覽商品 / 28613.1.3?做好商品分類 / 28613.1.4?一鍵分享商品 / 28813.2?微店店內的活動促銷推廣 / 28913.2.1?商品滿減優惠 / 28913.2.2?店鋪優惠券 / 29013.2.3?店鋪限時 / 29013.3?微店店外的商品推廣 / 29113.3.1?利用微博進行推廣宣傳 / 29113.3.2?利用QQ進行推廣宣傳 / 29413.3.3?店主自主推薦 / 29713.3.4?加入分成推廣 / 29913.4?實時查看並管理訂單 / 30013.4.1?待處理訂單 / 30013.4.2?已完成訂單 / 30113.4.3?一鍵導出訂單 / 3024章 ?微店的售後、包裝與物流14.1?合理節約快遞成本 / 30514.2?選擇好的快遞公司 / 30614.3?微店的售後服務 / 30614.3.1?建立微信客戶檔案 / 30714.3.2?重視對老買家的維護 / 30714.4?微店商品的包裝講究 / 30814.4.1?認識包裝的重要性 / 30814.4.2?常使用的包裝材料 / 30814.4.3?特殊商品的包裝方法 / 30914.4.4?微店商品的包裝技巧 / 31214.5?發貨方式多選擇 / 31314.5.1?使用平郵發貨更省錢 / 31314.5.2?使用快遞發貨更迅速 / 31414.5.3?同城交易 / 31514.6?理性對待顧客退換貨 / 31514.7?大件商品的打包技巧 / 31614.8?貨物損壞與丟件的處理方法及預防“丟包”事件 / 316附?錄?電子商務常見專業名詞解釋??? （內容見光盤）