●序 言 // VII 部分 在變化的商業環境中取勝 章 市場占有率已經過時 // 003 數量增長和價值增長，孰輕孰重？ // 005 無利潤區 // 006 錯誤的企業設計下的增長會更快地損害公司價值 // 008 創新者 // 009 市場占有率永存 // 010 企業設計的創新 // 011 新一輪的創新 // 014 破解利潤的密碼 // 015 第2 章 以客戶為中心的企業設計 // 017 以客戶為中心的思想 // 017 以客戶為中心的思想何以如此難以實現 // 019 價值鏈的轉換 // 020 調整管理者的時間安排 // 021 解讀客戶偏好 // 023 隱藏的偏好：破解客戶經濟繫統之謎 // 025 擴展發現客戶的視野 // 028 超越短暫，步入持續 // 029 預測不斷變化的客戶偏好 // 030 鑄就新的企業設計 // 030 第3 章 利潤是如何產生的 // 035 以利潤為中心的企業設計 // 036 組織文化：盈利心理學 // 048 保護企業盈利能力：為企業創造戰略控制點 // 051 第二部分 創新者和他們的成功經歷 第4 章 通用電氣前董事長傑克？韋爾奇： 為客戶提供解決方案的企業設計 // 071 不做，就做第二 // 075 群策群力 // 077 銷售解決方案 // 079 應用知識型公司 // 085 為客戶提供解決方案的企業設計——問題清單 // 088 第5 章 三位管理者的故事 // 089 美登通信公司 // 090 包裝箱公司 // 100 氯氮平病人管理繫統 // 102 企業設計之創新啟示——問題清單 // 106 第6 章 斯沃琪集團創始人尼古拉斯？哈耶克： 產品金字塔企業設計 // 107 一生都在提問 // 109 解決問題的專家 // 111 鑄就時間：永無止境的行業 // 112 確保成功 // 118 宣傳造勢 // 121 像時鐘一樣運轉 // 124 哈耶克的下一個機會 // 127 哈耶克的經驗 // 127 建立產品金字塔企業設計——問題清單 // 131 第7 章 可口可樂前首席執行官羅伯托？戈伊蘇埃塔： 管理價值鏈企業設計 // 133 改變與裝瓶商之間的關繫 // 137 集中精力投資於高利潤區 // 141 管理價值鏈 // 142 制定正確的模式，然後推廣 // 144 不確定性 // 146 百事可樂與未來發展 // 148 建立管理價值鏈企業設計——問題清單 // 150 第8 章 嘉信理財創始人查爾斯？施瓦布：配電盤企業設計 // 151 特立獨行的人 // 153 施瓦布的第二個企業設計：為投資咨詢師提供服務 // 156 一源：配電盤企業設計 // 161 保持領先 // 170 成功的邏輯 // 171 建立配電盤企業設計——問題清單 // 173 第9 章 英特爾公司前首席執行官安迪？格魯夫： 領先兩步的企業設計 // 175 早期發展 // 177 征服行動 // 178 追求價值，而不是數量 // 181 做到獨一無二 // 182 為價值鏈中的價值而競爭 // 185 擁有客戶關繫 // 187 建立領先兩步的企業設計——問題清單 // 191 第 10 章 迪士尼公司前首席執行官邁克爾？艾斯納： 利潤乘數企業設計 // 193 盈利電影制作模式 // 198 賣座大片設計 // 202 利潤乘數企業設計 // 207 下一步創新 // 213 制定利潤乘數企業設計——問題清單 // 216 第 11 章 美國熱電公司創始人喬治？哈特索珀羅斯： 分拆型企業設計 // 219 早期發現利潤區 // 226 現代分拆型企業設計 // 230 分拆型企業設計的成功 // 233 建立分拆型企業設計——問題清單 // 235 第 12 章 ABB集團前首席執行官珀西？巴尼維克： 全球專家網絡企業設計 // 237 全球專家網絡 // 241 締造以客戶為中心的組織 // 246 時間、客戶和利潤：與珀西？巴尼維克的對話 // 249 未來的機遇空間 // 251 創建全球專家網絡企業設計——問題清單 // 253 第 13 章 微軟公司創始人比爾？蓋茨：行業標準企業設計 // 255 因程序設計語言而制勝 // 259 交叉平臺戰略 // 261 贏得磁盤操作繫統（DOS）// 262 Windows 操作繫統 // 265 精心制定行業標準企業設計 // 267 應用軟件：Windows 革命 // 270 目前的戰場：企業計算機信息處理技術與電子化家庭生活 // 273 創建行業標準企業設計——問題清單 // 279 第三部分 利潤區手冊 第 14 章 企業設計創新如何創造出利潤區 // 283 企業設計創新推動公司價值增長 // 284 提高利潤空間的悖論 // 287 重大錯誤 // 289 目標鎖定 // 289 第 15 章 利潤區手冊 // 293 將自己的企業推進利潤區 // 293 結 論 // 317 附錄 1 企業設計 // 319 附錄 2 企業設計和市場價值 // 325 致 謝 // 335