●章 將潛在客戶轉化為精準客戶 1.湯姆·霍普金斯：人人都是你的客戶 2.原一平：要不斷去認識新朋友，這是成功的基石 3.喬·吉拉德：每一個客戶背後都站著250個準客戶 4.傑·亞伯拉罕：常跟有助於你業務的人溝通 5.湯姆·霍普金斯：從公司內部挖掘客戶信息 6.戴夫·多索爾森：用創意捕捉潛在客戶 7.喬·坎多爾弗：接近客戶要有巧辦法 第二章 開啟與客戶聊天的正確模式 1.齊格·齊格勒：聊點兒與銷售無關的事 2.博恩·崔西：談論客戶感興趣的話題 3.雷蒙·A·施萊辛斯基：推銷員更應是一位出色的聽眾 4.喬·甘道夫：用獨特的開場白抓住客戶的注意力 5.喬·吉拉德：說不該說的話容易節外生枝 第三章 形像給力業績倍增 1.湯姆·霍普斯金：初次見面就可分辨出銷售員的能力 2.喬·吉拉德：好形像是塊敲門磚 3.原一平：苦練笑容，笑容能感染客戶 4.弗蘭克？格：不斷提高自己的銷售能力 5.原一平：幽默推銷，客戶也會愛上你 第四章 讓客戶感受到你的重視和關心 1.喬·吉拉德:記住別人的名字和面孔 2.喬·吉拉德:玫瑰花和賀卡 3.陳明莉：為客戶設計適合的產品 4.馬裡奧·歐霍文：感情——理解——感情 5.湯姆·霍普金斯：來者是客，不可以貌取人 6.喬·吉拉德：不要浪費客戶的時間 第五章 找到並滿足用戶的潛在痛點 1.·科特勒：發現並滿足客戶的需求纔是營銷 2.特德·萊維特：顧客購買的是解決問題的辦法 3.齊格·齊格勒：把“為什麼”引入談話中 4.齊格·齊格勒：講究提問的方式 5.原一平：用激將戰術攻克個性孤傲的客戶 第六章 給客戶一個購買的理由 1.喬·吉拉德：關鍵時刻幫助客戶做決定 2.喬·吉拉德:不妨讓客戶欠點兒人情 3.喬·吉拉德：不要急著和客戶談價格 4.傑·亞伯拉罕：帶給客戶一些真誠的“保證” 5.齊格·齊格勒：暗示是一種神奇的力量 6.喬·吉拉德：推銷活動真正的開始在成交之後 7.博恩·崔西：交易結束，但與客戶的聯繫不能斷 第七章 讓客戶無法拒絕你的成交絕招 1.柴田和子：找準能夠拍板的人 2.喬·吉拉德：留心客戶送出的“秋波” 3.湯姆·霍普金斯：適時在客戶面前制造緊張氣氛 4.柴田和子:善於“得寸進尺” 5.徐鶴寧：百分之百地相信自己推銷的產品 6.河瀨和幸：避免營造一定要賣出去的氣氛 7.原一平：給客戶留下坦誠負責的好印像 第八章 銷售到最後，拼的都是逆商 1. 弗蘭克？格: 抱著被拒絕的心理去爭取 2. 喬·吉拉德：托辭≠拒絕 3. 戴夫·多索爾森：尋找說服客戶的機會 4. 原一平：面對推銷失敗，要鍥而不舍 5. 齊格·齊格勒：克服銷售中的膽怯 6. 戴夫·多索爾森：推銷員永遠不說“不可能” 7. 克萊門特·斯通：有些失敗是可以逆轉的