●序 2
●目錄 4
●引子 京東的戰略管理模型 7
●
●PART1 用戶體驗：失去用戶，你就失去了一切 10
●章 產品端：兼顧成本和效率，打造完美體驗 11
●堅持初心，不賣水貨 12
●品類選擇：前端有需求，後端有能力 14
●從自營到平臺 15
●喪失用戶體驗，我們必敗無疑 16
●第2章 價格端：賣得便宜，並不意味賺的錢少 17
●將大部分利潤還給消費者 18
●價格戰的時間不宜過長 19
●三大繫統決定價格 21
●第3章 服務端：你隻有兩次被客戶投訴的機會 22
●上百道流程，確保完美用戶體驗 23
●配送員：京東服務的*後一公裡 24
●配送服務的好壞，80%跟站長有關 26
●
●PART2 團隊建設：我要的是能和京東綁在一起的人 27......
內容簡介
《劉強東自述：我的經營模式》，劉強東首部署名作品，親述自京東成立以來的管理感悟。在書中，劉強東毫無保留的分享了他關於企業管理、團隊建設、產品管控等多方面的實踐和思考。作為實戰派的成功企業家，作者拒絕堆砌名詞，往往在簡單文字間，道出互聯網公司在管理方面值得借鋻的“干貨”。
2016年年初，京東1999年的年會視頻在朋友圈瘋傳。如今，十幾年過去，再回頭去看，自然有很多感慨。但說實話，我看視頻的感受卻是——京東從創立公司的那一刻開始，就是講究品質的，我們用自己銷售的一張光盤，了這個視頻，到今天，16年了，沒有壞掉，這足以證明了京東產品的質量。同時我也萬分慶幸，正是我們一直以來的恆久堅持，纔給我們留下了這麼珍貴的視頻。
視頻中的那一年，京東還很小，員工隻有7個人。在那個年代，我們看不了太遠，也看不了太高，自然也不知道世界上真正的大公司是什麼樣的。而2015年的年會，我告訴我們京東兄弟“我們要向萬億淨收入的企業進軍”。今天，雖然相比視頻中的1999年，我們京東已經可以比當年看得高很多，遠很多。但是如果我們以攀登喜馬拉雅山作為目標的話，我們的前路依然“道阻且長”。
今天的京東
截止到2015年12月31號，京東員......
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