內容簡介

對於任何一個企業來說，25%的回頭客能創造企業75%的利潤，因此我們需要抓住25%的回頭客，滾雪球一樣地增加企業的利潤，這纔是利潤能持續增加的核心所在。
現在社會有一種奇怪的現像，當經營者開始對顧客進行差別化管理時，賺錢的店鋪就開始增多。如果隻是對一些特定的顧客做特別的處理，那這些店鋪是如何獲取利潤的呢？本書通過大量的實際數據和案例，為我們講述了“偏袒顧客”以及“差別化管理顧客”是如何提高銷量以及獲利的。為了讓公司獲得很大利潤，如何找出很有價值的顧客，如何讓顧客群體很優化，以及如何樹立公司的口碑，本書都做了詳細的介紹。