內容簡介
張斌、王偉編著的這本《中國金鑰匙服務哲學》從金鑰匙服務品牌在中國的發展足跡、多年的艱苦實踐，以及發展現狀，闡述了金鑰匙這一服務品牌的內涵和特質，分別從理論、實例以及中國金鑰匙組織歷年年會演說詞的方式，繫統地介紹金鑰匙服務的服務價值觀、方法論，服務標準、服務精神和服務目標，深入分析了中國金鑰匙服務哲學與西方金鑰匙服務理念在本質上的區別，什麼是服務、什麼是金鑰匙服務、什麼是中國金鑰匙服務哲學，如何修煉世界很好服務心法，成就既有中國傳統文化精髓，又有與靠前接軌的創新模式的“中國服務”，形像生動地解讀了金鑰匙 “用心很好、滿意加驚喜、在客人的驚喜中找到富有的人生”的優選追求。
