●章 開店之初——應該做什麼準備 1.1 讓我們聊聊電子商務10 1.1.1 什麼是電子商務10 1.1.2 電商和網商的區別12 1.2 目前進軍淘寶的機遇和坎坷12 1.2.1 淘寶能給予的機遇.12 1.2.2 淘寶的坎坷之路17 1.3 了解自己是否適合做網店18 1.3.1 可支配時間是否足夠18 1.3.2 貨源是否有吸引力.19 1.3.3 物流是否方便22 1.4 理清思緒開始詳細計劃.23 1.4.1 淘寶買家分析23 1.4.2 網店市場競爭分析24 1.4.3 定位自己的銷售模式26 1.4.4 確定自己要銷售的商品類型27 第2章 尋找貨源——跟隨我來一起找貨 2.1 閑聊淘寶貨源渠道30 2.1.1 淘寶貨源來路分析30 2.1.2 國內主要批發市場介紹33 2.1.3 合理選擇批發市場38 2.2 大賣家不能說的批發秘訣40 2.2.1 工具到位40 2.2.2 時間要早41 2.2.3 拒絕推銷41 2.2.4 大膽地說41 2.2.5 眼神要準42 2.2.6 記得住42 2.2.7 避免衝動43 2.2.8 自我克制43 2.2.9 批發術語44 2.3 多看貨，練就“火眼金睛”45 2.3.1 看面料45 2.3.2 看尺寸46 2.3.3 看輔料46 2.3.4 看板型46 2.3.5 看細節46 2.4 開發在線貨源渠道.47 2.4.1 怕麻煩？足不出戶網上訂貨47 2.4.2 量體裁衣！找廠家量身定制49 2.4.3 沒錢？不怕，我做實物分銷50 2.4.4 沒時間？考慮做虛擬代理54 2.4.5 有技術？搶做淘寶服務商57 第3章 美化商品——有了貨以後我們應該怎麼做 3.1 拍出效果好的照片62 3.1.1 光與影的世界62 3.1.2 選擇合適的數碼相機65 3.1.3 拍攝所需器材要備好66 3.1.4 淘寶拍攝常見技巧70 3.1.5 拍攝環境的搭建71 3.1.6 熱門商品的拍攝方案72 3.2 商品圖片處理76 3.2.1 照片的復制76 3.2.2 新手如何選擇圖片處理軟件77 3.2.3 商品照片都需要哪些處理79 3.3 專業的事情交給專業的人來做81 第4章 淘寶開店——萬事俱備隻欠東風，一起學開店 4.1 淘寶店鋪那些事84 4.1.1 開個單純的“淘寶店”84 4.1.2 個人店鋪和企業店鋪85 4.2 淘寶個人店鋪申請87 4.2.1 申請淘寶賬號87 4.2.2 申請個人店鋪90 4.2.3 支付寶實名認證93 4.2.4 進行淘寶開店認證95 4.3 淘寶企業店鋪申請98 4.3.1 注冊淘寶企業賬號98 4.3.2 搞定企業支付寶100 4.3.3 開通企業店鋪106 第5章 了解淘寶——知己知彼百戰百勝 5.1 賣家必知——淘寶賣家中心布局114 5.1.1 登錄賣家中心114 5.1.2 賣家中心操作詳解114 5.2 開店實戰——店鋪基本設置128 5.2.1 設置店鋪基本信息129 5.2.2 設置店鋪獨立域名129 5.2.3 查看店鋪130 5.3 賣家服務工作臺131 5.3.1 哪裡選擇服務131 5.3.2 如何購買工具135 5.4 消費者保障服務136 5.4.1 消費者保障服務的類型137 5.4.2 訂單險和賬期保障139 5.4.3 “消費者保障服務”的保證金140 5.5 關注淘寶店鋪安全143 5.5.1 搭建網絡防火牆143 5.5.2 提升淘寶賬戶安全等級144 5.5.3 給賬戶買“保險”145 5.5.4 支付寶安全中心146 5.5.5 淘寶店鋪守護神“阿裡錢盾”148 第6章 裝修店鋪——成為皇冠店鋪的前提 6.1 為什麼要裝修店鋪152 6.1.1 店鋪視覺營銷應用152 6.1.2 色彩點綴的作用153 6.1.3 淘寶店素157 6.2 視覺營銷必備——淘寶旺鋪和圖片空間161 6.2.1 什麼是旺鋪162 6.2.2 旺鋪的版本區分162 6.2.3 訂購淘寶旺鋪163 6.2.4 旺鋪裝修後臺詳解164 6.2.5 淘寶圖片空間169 6.2.6 利用模板設計店鋪170 6.2.7 親自動手打造好的店鋪視覺效果176 6.2.8 怎麼做促進銷量的好圖片192 第7章 開始鋪貨——萬裡征途始於足下 7.1 寶貝發布前你應該這麼做198 7.1.1 準備寶貝信息資料198 7.1.2 打造高點擊的主圖204 7.1.3 打造買家喜歡的寶貝詳情頁206 7.1.4 給寶貝想一個好名字210 7.1.5 教你給自己的商品定價211 7.2 輕松完成店鋪鋪貨工作213 7.2.1 通過賣家後臺發布寶貝213 7.2.2 在線修改出售中的寶貝219 7.3 利用工具批量發布寶貝224 7.3.1 認識淘寶助理224 7.3.2 創建並上傳寶貝225 7.3.3 導入商品數據包上傳寶貝229 7.3.4 批量編輯店鋪中的寶貝230 第8章 營銷推廣——做好這一切，讓店鋪流量多起來 8.1 淘寶營銷推廣必備常識232 8.1.1 什麼是流量232 8.1.2 流量的來源和構成232 8.1.3 教你獲取淘寶流量235 8.1.4 必知！如何監控淘寶流量237 8.2 提高淘寶排名，拉動寶貝銷量244 8.2.1 淘寶SEO解析244 8.2.2 如何優化寶貝關鍵詞245 8.2.3 合理安排上下架時間250 8.2.4 合理推薦商家的商品櫥窗251 8.3 付費推廣神器淘寶直通車255 8.3.1 淘寶直通車解析255 8.3.2 直通車開通與推廣258 8.3.3 讓推廣寶貝熱賣起來267 8.3.4 讓寶貝快速登頂首頁的秘密271 8.3.5 找到自己店鋪中最值得推廣的寶貝273 8.4 淘寶客推廣275 8.4.1 淘寶客解析275 8.4.2 打造淘寶客喜歡的寶貝277 8.4.3 創建淘寶客推廣寶貝280 8.4.4 找到淘寶客進行寶貝推廣283 8.4.5 教你找到更多淘寶客284 8.5 玩轉更多淘寶推廣286 8.5.1 智鑽（原鑽石展位）286 8.5.2 大賣家*供“”291 8.5.3 小賣家福音“天天特價”292 8.5.4 “淘金幣”淘出海量流量293 8.5.5 “淘寶試用”打造品牌形像294 8.5.6 “引流寶”引進大流量295 8.5.7 “店鋪聯盟”引進同行流量295 8.5.8 更多淘寶活動等你發現297 8.5.9 站外推廣發現更多推廣渠道298 8.5.10 查詢自己寶貝的排名299 第9章 流量轉化——提高成交纔是店鋪目的 9.1 沒有轉化的流量就是在浪費精力302 9.1.1 論淘寶轉化率的重要性302 9.1.2 視覺營銷對轉化率的影響303 9.1.3 其他對轉化率有影響的因素303 9.2 巧用官方營銷工具促進轉化304 9.2.1 巧用“心選”推薦爆款寶貝304 9.2.2 巧用“好評有禮”打造高轉化306 9.2.3 使用“促銷套餐”提高店鋪轉化307 9.2.4 加入公益寶貝提高買家信任308 9.3 創建免費的店鋪營銷活動312 9.3.1 “店鋪紅包”的設置313 9.3.2 “購後送紅包”刺激消費314 9.3.3 “店鋪優惠券”讓利客戶316 9.3.4 更多店鋪活動等待發現317 9.4 淘寶VIP客戶營銷318 9.4.1 利用淘寶VIP攬客318 9.4.2 讓客戶享受店鋪VIP待遇319 9.4.3 玩轉VIP會員營銷321 0章 客服接待——店鋪銷售節節高 10.1 萬金油——淘寶客服介紹323 10.1.1 什麼都做的售前客服323 10.1.2 強大的售後客服324 10.2 千牛——淘寶客服必備神器324 10.2.1 千牛的前世今生325 10.2.2 千牛工具條解析325 10.3 千牛的使用328 10.3.1 利用千牛接待客戶328 10.3.2 利用掌櫃個性簽名打廣告329 10.3.3 設置自動回復再忙也不怕329 10.3.4 創建會員群拉近與買家的距離330 10.3.5 將臨時客戶按需分類331 10.3.6 設置驗證方式以便更好交流332 10.3.7 交流中“說不得”的話334 10.4 輕松完成筆生意335 10.4.1 按約定修改價格335 10.4.2 買家付款後確認配貨336 10.4.3 交易成功後給予好評337 10.4.4 好生意“談”出來337 10.5 寶貝的售後管理338 10.5.1 交易後要主動溝通339 10.5.2 買家簽收後記得主動回訪339 10.5.3 交易結束如實評價340 10.5.4 有效管理買家資料340 10.6 提供五星級的售後服務340 10.6.1 淘寶網信用體繫341 10.6.2 好評對銷售的影響342 10.6.3 做好售後杜絕中差評343 10.6.4 認真應對退換貨商品345 10.6.5 理智對待淘寶投訴.346 1章 包裝發貨——將寶貝順利送到客戶手中 11.1 讓包裝打動客戶349 11.1.1 保證包裝的牢固349 11.1.2 給客戶帶去更多的驚喜350 11.1.3 選擇合適的包裝材質350 11.1.4 如何選擇包裝方式353 11.2 讓商品順利到達客戶手中354 11.2.1 選擇合作快遞公司354 11.2.2 教你節約快遞運費358 11.2.3 隨時跟蹤包裹去向359 11.2.4 怎麼處理快遞糾紛360 2章 玩轉手機淘寶 12.1 手機淘寶運營6大入口362 12.1.1 手機淘寶店鋪362 12.1.2 無線運營中心363 12.1.3 手機營銷專區364 12.1.4 官方營銷中心364 12.1.5 手機淘寶365 12.1.6 手機千牛365 12.2 手機淘寶店鋪設置366 12.2.1 打造個性的手機店鋪366 12.2.2 手淘中快捷設置店鋪368 12.2.3 開通手淘店鋪號368 12.2.4 更多實用開店功能369 12.3 手機淘寶店鋪裝修371 12.3.1 無線裝修界面解析371 12.3.2 自定義裝修手機店鋪372 12.3.3 手淘中快捷裝修店鋪375 12.4 無線運營中心營銷活動375 12.4.1 發布上新寶貝376 12.4.2 發布熱門促銷377 12.4.3 發布專享活動378 12.5 移動營銷手機引流379 12.5.1 手機端關鍵詞查找技巧379 12.5.2 微海報引進朋友圈流量379 12.5.3 發布微淘享受粉絲經濟382 12.5.4 創建店鋪二維碼383 12.5.5 分享有禮刺激潛在客戶385 12.6 手機淘寶促進轉化385 12.6.1 創建店鋪推薦寶貝385 12.6.2 創建店鋪特價活動386 12.6.3 發起買家投票388 12.6.4 買家秀秀提高轉化390 12.6.5 利用“曬好物”獲得客戶391