●章  市場營銷概論   節  營銷的基本概念  第二節  市場營銷管理哲學及其演變  第三節  新經濟社會中的營銷發展與任務第二章  關繫營銷與顧客關繫管理  節  關繫營銷理念  第二節  顧客忠誠與顧客維繫  第三節  顧客關繫管理第三章  戰略規劃與市場營銷過程  節  企業戰略及其層次  第二節  規劃總體戰略  第三節  企業營銷過程第四章  市場營銷環境分析  節  企業的宏觀環境  第二節  企業的微觀環境  第三節  企業的競爭環境  第四節  企業的環境分析與營銷對策第五章  市場營銷調研與市場預測  節  市場營銷調研方案的設計  第二節  市場營銷調研對像及其確定方法  第三節  市場營銷調研的基本方法  第四節  市場預測的基本方法第六章  消費者市場與消費者購買行為分析  節  消費者購買行為模式  第二節  影響消費者購買行為的因素  第三節  消費者購買決策過程第七章  組織市場與組織購買行為分析  節  組織市場的構成及其特點  第二節  工商企業類顧客及其購買行為分析  第三節  政府類顧客及機構  第四節  組織購買與最終消費的比較分析第八章  市場細分、目標市場選擇與定位  節  市場細分  第二節  目標市場選定  第三節  市場定位第九章  產品策略與新產品開發  節  整體產品概念與產品分類  第二節  產品組合決策  第三節  產品生命周期及其營銷策略  第四節  新產品開發第十章  品牌策略  節  品牌概述  第二節  品牌形像與品牌個性  第三節  品牌資產  第四節  品牌戰略  第五節  品牌保護第十一章  定價策略  節  定價的作用與影響定價的因素   第二節  定價方法  第三節  定價的基本策略  第四節  價格變動及反應第十二章  渠道策略  節  營銷渠道概述  第二節  營銷渠道設計  第三節  營銷渠道管理  第四節  渠道衝突、渠道整合和渠道繫統  第五節  渠道的發展趨勢第十三章  整合營銷傳播策略  節  傳播過程及有效傳播  第二節  整合營銷傳播及其基本策略  第三節  廣告  第四節  銷售促進  第五節  公共關繫第十四章  人員銷售與管理  節  人員銷售概述  第二節  人員銷售的過程  第三節  銷售人員的選擇、培訓和管理第十五章  服務營銷管理  節  服務與服務營銷  第二節  服務營銷管理體繫  第三節  服務人員的管理第十六章  互聯網時代的營銷  節  互聯網時代的營銷環境  第二節  互聯網時代中營銷活動的變化  第三節  互聯網時代的營銷策略  第四節  互聯網時代的營銷倫理第十七章  全球營銷  節  全球營銷概述  第二節  全球營銷環境  第三節  全球市場進入方式  第四節  全球營銷策略  第五節  企業全球營銷的風險與對策研究第十八章  非營利組織營銷  節  非營利組織營銷概述  第二節  非營利組織的營銷戰略  第三節  非營利組織的營銷策略  第四節  非營利組織的營銷管理參考文獻