●章 銷售高手暗自運用的新零售銷售法則 阿裡巴巴馬雲次提出了新零售，他說：“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，隻有新零售。”線上線下和物流結合在一起，纔會產生新零售。 1.一招制勝的微笑法則 / 003 2.處處留意，銷售方法是學來的 / 012 3.求同存異，銷售就是玩轉情商 / 016 4.面對挫折時如何給自己積極的心理暗示 / 020 5.如何抓住對方的心理需求是關鍵 / 024 6.讓自己成為產品的品牌 / 028 第二章 信任：銷售高手快速博得客戶認同的底牌 合作共贏不是一句口號，信任感也不是靠著嘴皮子給人家說出來的，而是用你的實際數據和資料，讓合作的伙伴看到與你合作的價值與你的誠意。 1.如何引起顧客的興趣 / 035 2.怎樣避免顧客的反感 / 042 3.主動為客戶的利益著想 / 048 4.讓顧客感到自己受重視 / 053 5.你會把顧客當朋友嗎 / 059 6.維護好自己的誠信形像 / 065 第三章 需求：做銷售其實就是做心理 需求，是指人們有能力購買並且願意購買某個具體商品的欲望。很多的銷售人員在與客戶溝通的過程中，都會存在一個弊端，緊盯著目標客戶，讓客戶感到不自在，目的純粹是為了成功交易。如果客戶的消費方向明確，進到店中幾乎不需要銷售動員，就會掏錢將自己需要的商品買走，因此做銷售一定要洞察客戶的心理。 1.如何讓顧客喜歡自己 / 073 2.營造快樂的購物氛圍 / 078 3.了解客戶對產品的關心程度 / 083 4.怎樣一眼識人 / 088 5.對客戶的需要巧妙引導 / 093 6.靈活處理個性化的客戶需求 / 098 第四章 共鳴：感染客戶情緒的有效策略 在物質極大豐富的現代社會，心境、感覺、情調等無形的東西則更加為人們所追求，“心靈饑渴”的現像越來越普遍。因此，如何激發顧客購物的“情緒”，已經成為買賣成功與否的關鍵。 1.巧手演示——讓客戶對產品持有肯定的態度 / 105 2.從客戶的興趣出發介紹產品 / 110 3.透視表面，察言觀色與窺測人心 / 115 4.三秒內與客戶保持同樣的語速 / 121 5.對客戶的不同意見做好準備 / 126 6.要讓客戶意識到商品價值 / 131 7.了解客戶的想法，不做無法兌現的承諾 / 137 第五章 承諾：獲得客戶承諾的軟技巧 承諾是客戶的行動，可是客戶為什麼要采取這個行動呢？要麼他認為有些事不放心，要麼他認為有些事兒需要抓緊辦，為客戶提供增值服務是非常重要的，既可以讓客戶記住你，對你表示認可，又可以提高交易成功率。掌握了這個軟技巧，生意就成了一大半。 1.成交需要具備的條件 / 145 2.交易不成時銷售員要怎麼做 / 150 3.別讓壞情緒害了你 / 157 4.找個幫手談產品價格 / 165 5.學會運用請求成交法 / 171 第六章 新零售時代，成就自己的銷售夢想 銷售人員要情緒飽滿地為客戶提供他們所需的一切，不厭其煩地與其溝通，精進自己的專業能力，纔能踏上第三次零售革命的風口，成就自己的銷售夢想！ 1.用手機與客戶互動，溝通實現多快好省 / 181 2.讓更多人接納商品信息 / 187 3.什麼樣的服務更容易促成成交 / 192 4.如何有效傳遞商品信息 / 197 5.將自己的產品體驗與客戶分享 / 203 6.用網絡銷售法開啟全新銷售局面 / 208