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內容簡介
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《顧客也瘋狂》一書以故事的形式,生動形像又深入淺出地教給你:如何構想藍圖、了解客戶的需求、建立有效的體繫、並持續地堅持做好客戶服務——而不僅僅是當成一個月的項目來完成。
美國正在經歷的一場服務危機讓各地的消費者覺醒了。《顧客也瘋狂》一書介紹了一些行之有效的新方法,這些方法能夠幫助任何人在任何工作環境發起一場革命——讓他們的客戶變成忠實、肯花錢的客戶。你的客戶感到滿意是因為他們的期望很低,因為你的競爭對手們做得也不好。光讓客戶滿意是不夠的。如果你真的想讓生意蒸蒸日上,那麼你就要創造顧客也瘋狂。”
簡而言之,這是給一位新走馬上任的區域經理的箴言——無論你是誰,無論你來自何種組織或公司,這本非凡的新書都將指導你完善客戶服務,並助你創出佳績。