●章 客戶需求開發
●1.1 準確理解和響應客戶的需求
●貼近客戶,與客戶保持良好的溝通
●避免以自我為中心,從對方角度理解客戶需求
●針對客戶需求,提供準確、清晰的解決方案
●1.2 主動發現和滿足客戶未表達的需求
●把客戶當作自己,想像對方需要什麼
●傾聽客戶的聲音,合理管理客戶的需求
●發現客戶的真實需求,提供創新性解決方案
●1.3 挖掘和滿足客戶的潛在需求
●要有提供給客戶更好未來的洞察力
●與客戶深入交流,挖掘客戶的潛在需求
●針對客戶的痛點不斷改善產品和服務
●1.4 比客戶想得更多一些,提供創造性的服務
●為客戶著想,達成互惠互利合作關繫
●優化服務,給客戶的體驗
●提供創造性方案,促進業務成功
●第2章 建立伙伴關繫
●2.1 保持開放心態,主動去連接
●和客戶建立“不打領帶的關繫”......
內容簡介
華為公司曾對幾十位有著績效表現的中不錯干部進行訪談,對他們各方面的工作進行歸納總結,找出他們身上具備的優良素質以及成功的原因,終總結了成功干部所需要的九條能力。這九條能力也成為華為推進干部能力建設的基本框架,並完善成為了華為領導力素質模型。
華為領導力素質模型,涵蓋了發展客戶能力、發展組織能力以及發展個人能力三個核心模塊,發展客戶能力包括客戶開發以及伙伴關繫的建立;發展組織能力涵蓋團隊管理、流程建設以及跨部門合作;發展個人能力包含掌控人際關繫、踐行組織承諾、成就導向以及戰略發展。三個核心模塊下的九條構成了華為干部能力建設的整體。時至今日,這九條能力仍然是華為干部群體的基本能力要求,並作為干部選撥以及培養方法沿用至今。丁偉華、孫雨佳、田野著的《訓戰出英雄:華為干部管理九條》全面總結了華為干部管理的精華思想和實踐,可以為企業中高層管理者進行干部選撥、任用和管理提供有益參考。
前 言為了更好地培養管理人纔,華為公司曾對幾十位有著卓越績效表現的中高層干部進行訪談,對他們各方面的工作經驗進行歸納總結,找出他們所具備的優良素質以及成功的原因,最終總結了成功干部需要的九種能力。這九種能力也成為華為推進干部能力建設的基本框架。正如任正非在內部會議上所強調的:“這九條不是憑空從哪本書上抄來的,也不是從海外學來的,而是從我們華為的干部身上歸納總結出來的,應該成為教育、培養員工以及引導干部進行自我學結的好方法。” 這是華為干部九條得以形成的歷史背景和源頭。雖然華為在後來的發展過程中經過了各種管理變革和對干部能力要求的迭代,但這九種能力,仍然是華為對干部的基本能力要求。如今,華為已經發展成為一家擁有 17萬名員工的世界領先企業,華為對干部的培養和訓戰方法也更加豐。對眾多想學習華為如何進行干部培養......
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