●引言： 故事背景及人物
●講 自我測評
●第二講 內訓師的全腦開發
●第三講 做足準備1
●第四講 做足準備2
●第五講 培訓實施(上)
●第六講 培訓實施(下)
●第七講 內訓師的觀察、聆聽反饋技巧
●第八講 內訓師提問，應答與控場技巧
●第九講 表達的生動和形像化
●第十講 五星教學法：組織課程內容
●尾場
●致謝
●參考文獻