●01 完善自己，做最優秀的銷售員
對銷售工作的認識/003
目標激發潛能/009
隨機應變的能力不可忽視/014
誠信是銷售之本/019
網絡銷售技術/023
02 講述商品故事，開啟客戶心門
銷售人員必須對所售產品了解透徹/031
與客戶為“友”，洞悉客戶心理/036
微表情心理學，讓你更了解客戶動向/042
如何借商品講述一個生動的故事來打動客戶/049
提高客戶的被關注度，出單率更高/056
03 客戶的肢體語言發出的“信號”
客戶的坐姿決定了你是否能成功/063
當客戶出現這些情況時，你要注意了/067
讀懂眼神的奧秘，更快明白客戶情緒/072
銷售中的幾種肢體語言/075
04 銷售秘訣：說話技巧須掌握
多讀書提高文化修養/083
以“我們”說話，更容易提高出單率/089
說話邏輯十分重要，先說商品後說價/097
出現冷場，用幽默打動客戶/105
與客戶討論，比個人獨白更有效果/114
05 銷售中隱藏著的心理學
學會微笑，會拉近與客戶的距離/123
如何應對顧客的拒絕/128
一步步引導客戶代入到商品的好處之中/134
如何讓客戶心甘情願地購買商品/141
個人氣場決定了客戶能否被你說服/147
06 銷售者的五大準則
用真情打動客戶/155
尊重客戶，從牢記客戶名字開始/161
銷售10大成交法/166
端正人品，纔能讓客戶相信你/173
不能急於求成，做到細水長流/179
07 銷售就是講故事
拒絕套路，交談時將切身經歷穿插其中/189
海爾品牌營銷故事/198
為什麼說銷售就是講故事/203
優秀銷售員的基本素質/211
維持長久關繫，贏得長期客戶/218
內容簡介
銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團。但究其本質，都是相似的。你的工作能力和業務水平決定了你的報酬。你可以成為一個高收入的辛勤工作者，也可以成為一個收入大力度優惠的輕松工作者。這一切接近取決於你的工作態度。本書以“講故事”為銷售的核心技巧，從不同角度闡述了一個很好的銷售員必須具備的能力和素質。銷售員除了要提高自身修養、掌握說話技巧外，還要通過細心觀察客戶的4種微表情、30多種肢體語言，懂得客戶心理，學會換位思考，圍繞著“講故事”，掌握6種故事類型，與客戶交談的10類話題，以及同理心銷售的8同法則。另外，通過戴爾、海爾、星巴克等世界有名企業，日本“推銷之神”原一平、“世界很偉大的推銷員”喬·吉拉德等人的經典案例，讓你掌握品質的銷售技巧。本書語言平實，通俗易懂，並有大量生動的案例和小故事，是一本接地氣的銷售實操書，既可供企業銷售人員學習，也可供其他職場人士參考。
