●篇自我溝通篇
●章導論
●巧技能之一:強而不霸,弱卻有心
●一、強弱是相對的
●【案例1-1(1)】你永遠不知道什麼情況下
●自己會成為弱者
●二、強而不霸
●【案例1-1(2)】不嘚瑟你會死啊
●【案例1-1(3)】松下幸之助對廚師的尊重
●【案例1-1(4)】長老的包容
●【案例1-1(5)】老我怕誰”可休矣
●【案例1-1(6)】林海峰的成功秘訣
●三、弱卻有心
●【案例1-1(7)】善於贊美的教授
●【案例1-1(8)】面對“打壓”學會謙讓
●【案例1-1(9)】感恩惜福
●【案例1-1(10)】最美麗的心,就是同理心
●巧技能之二:繫統溝通,細節感人
●一、溝通是一個繫統
●二、構建溝通閉環......
內容簡介
劉平青等所著的《管理溝通:復雜職場的巧技能》寫給每一位期望事業發達與家庭幸福的現代人。全書通過216個典型故事,從巧技能的角度介紹管理溝通,旨在幫助讀者增強復雜職場和人生旅程的溝通技能。全書由四篇十章構成。導論之後是靠前篇自我溝通篇,包括自我認知與溝通、自我成長與溝通;第二篇內部溝通篇,包括下屬溝通、團隊溝通、組織溝通;第三篇外部溝通篇,包括上司溝通、客戶溝通、環境溝通;第四篇親密溝通篇,包括家庭溝通。本書強調實用性、繫統性和趣味性,因而既可作為管理類研究生和本科生、培訓人員的教材,又可作為幫助職場人士撥開心頭的溝通迷霧而精心準備的輕松讀物。