●章 外貿跟單知多少 1
節 跟單員的五大角色 1
第二節 出口貿易的一般流程 3
第三節 外貿跟單工作的整體流程 4
第二章 夯實外貿跟單業務基礎 7
節 對出口產品的要求 7
第二節 如何寫作與管理溝通郵件 22
第三章 接單是這樣操作的 27
節 接單有哪些步驟 27
第二節 如何整理、運用客戶信息 28
第三節 寫好開發信，贏得更多客戶 30
第四節 客戶詢盤，回復有招 32
第五節 報價不要隨便，要有針對性 33
第六節 客戶索要樣品，必須給嗎 41
第七節 怎樣接待客戶驗廠 43
第八節 及時跟進確認，盡量促成交易 50
第四章 有訂單了，客戶來啦 53
節 訂單處理有哪些步驟 53
第二節 整理訂單，做到心中有數 54
第三節 審核訂單，保證一致 56
第四節 根據付款方式確認訂單 60
第五節 如何分發訂單 60
第五章 信用證跟催與審核務必做好 63
節 信用證跟催與審核有哪些步驟 63
第二節 如何催開信用證 64
第三節 如何受理信用證通知書 65
第四節 如何接收信用證 68
第五節 如何審核信用證 74
第六節 如何區分信用證軟條款以避免糾紛 81
第七節 如何修改信用證 82
第八節 如何處理信用證不符點 87
第六章 備貨跟單，生產交貨 91
節 備貨跟單有哪些步驟 91
第二節 如何安排生產 92
第三節 如何跟蹤生產進度 96
第四節 如何跟催生產物料 101
第五節 如何跟進產品質量 104
第六節 如何跟蹤交貨期 107
第七章 商品檢驗，出關必備 111
節 辦理商品檢驗有哪些步驟 111
第二節 哪些情況需要報檢 113
第三節 報檢必須有哪些單證、資料 117
第四節 怎樣填寫出口貨物報檢單 119
第五節 如何領證、審證 123
第八章 保險，利人利己 125
節 辦理保險有哪些步驟 125
第二節 買哪種險最劃算 126
第三節 如何計算保險額與保險費 130
第四節 要準備哪些投保單證 131
第五節 如何投保 132
第六節 保險單據主要事項 139
第七節 貨物遭受損失了怎麼辦 141
第九章 萬事俱備，隻欠報關 145
節 出口報關有哪些步驟 145
第二節 報關需要準備什麼 146
第三節 電子化報關更快捷 147
第四節 大力配合海關查驗 152
第五節 如何繳納關稅和有關稅費 154
第六節 貨物放行，還需復核 154
第七節 需要退關怎麼辦 155
第十章 出貨前後，跟單最要緊 157
節 出貨跟單有哪些步驟 157
第二節 找到好的貨運代理了嗎 158
第三節 如何租船訂艙 165
第四節 如何制作裝箱單 169
第五節 如何接待客戶或第三方驗貨 171
第六節 怎樣做到用最少櫃裝最多貨 172
第七節 跟蹤裝櫃，全程監督 175
第八節 貨物裝運後，跟單還未結束 177
第九節 如何獲得運輸文件 179
第十一章 貨已發，著手制單結彙 183
節 制單結彙有哪些步驟 183
第二節 要準備哪些結彙單證 184
第三節 如何制作各類單證 185
第四節 如何審核單證 199
第五節 如何辦理交單結彙 204
第六節 如何處理不符點 207
第十二章 核銷退稅，及時辦理 209
節 核銷退稅有哪些步驟 209
第二節 如何辦理出口收彙核銷 210
第三節 出口退稅，協助辦理 218
第十三章 不求最好，隻求更好 223
節 如何管理好客戶資料 223
第二節 調查客戶是否滿意 225
第三節 將投訴客戶變為滿意客戶 226
參考書目 231