●前言
●CHARPTER 1與銷售額息息相關的交流
●Q01 大家明明都很擅長待客,可結果卻……
●從對話中提煉關鍵詞,並且反映到對顧客提出的問題中
●把顧客的言語與問題聯繫起來
●Q02 顧客數量少……
●越是沒有顧客的時候,越是要“動起來”
●Q03 隻打趣閑聊而不買東西的顧客
●目前沒買東西的顧客,也會在未來成為下單的顧客
●Q04 最強的營銷說辭
●營業員的一句“連我都想要”所具備的說服力
●Q05 對顧客的同伴該如何接待?
●顧客的同伴亦是顧客
●帶著孩子來的顧客
●Q06 改善後卻不見成果
●作為營業員,關鍵在於持續牢記“身為顧客的心情”
●Q07 在不花錢的前提下,能做點什麼呢?
●幫助顧客消除“小壓力”
●Q08 如何纔能讓大家共同理解銷售額目標
●把“負面的內容”以“正面的方式”來傳達......
內容簡介
北山節子編著周征文編譯的《不錯導購成交術(圖解服務的細節)》為采用“Q&A問答”形式的入門讀物。作者身為日本超人氣待客培訓講師,以努力工作在銷售現場的導購為對像,進行答疑解惑。您可以選擇自己感興趣的主題來深入閱讀。
本書大量收錄了作者在研討會及店鋪指導等實際工作中經常被問到的內容,包括與顧客溝通的方法、提高營業員工作熱情的方法,以及解決賣場中出現的各種問題的方法等。
建議在閱讀本書時,在看到一個問題時,試著先獨立思考一下“如果是我,會怎麼做”,然後再去看解答。通過這樣的方法,能夠培養自己在工作現場靈活解決問題的能力。