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產品名稱:服務的品質是什麼(最新修... 書名:服務的品質是什麼(最新修訂版) 服務的品質是什麼(最新修訂版) ISBN編號:9787506042413 是否是套裝:否 作者:【日】畠山芳雄 代碼:21 譯者:包永花方木森 出版社名稱:東方出版中心 開本:32
" 服務的品質是什麼(最新修訂版) 作 者:【日】畠山芳雄 著 包永花方木森 譯 定 價:21 出 版 社:東方出版社 出版日期:2011年08月01日 頁 數:0 裝 幀:平裝 ISBN:9787506042413 ●前言 ●部 什麼是服務的品質 ●章 超越“事前期待” ●被叫出名字 ●“事前期待”與實際結果 ●差別化服務 ●判斷和想法 ●滿足顧客的“事前期待” ●第二章 宣傳要“八分力” ●“事前期待”的形成要素 ●好的服務是最有力的營銷 ●贏得“物超所值”的評價 ●贏得更廣闊的利潤空間 ●沒有最好,隻有更好 ●千裡之行,始於足下 ●第三章 關於標準化 ●“小學生”和“中學生”之間的差距 ●標準化理論 ●縮短培訓時間 ●各行其是,必將失敗...... 內容簡介 當今時代是商品過剩的時代,同時也是服務業勃興的時代,歸根結底是一個以客戶為尊、客戶至上的時代。不管是制造型企業,還是服務型企業,都面臨一個亟待解決的課題:如何通過提升服務的品質,以優質服務來贏得客戶的青睞,戰勝對手。本書通過闡釋服務行業的**營銷理念,展示高品質服務的成功案例,指出了無論制造型企業還是服務類企業,在今後的經營過程中,有必要根據服務的經營原理通覽全局,潛心鍛造服務致勝的秘密武器,從而建立企業的競爭優勢。 靠前章 超越“事前期待” 被叫出名字 我在東京市區的某個賓館住宿時,曾經有過這樣一次難忘的經歷。 記得那天夜裡,我突然感覺肚子很餓,想要點東西喫,便找出了客房服務部的電話號碼。令我感到十分意外的是,我一撥通服務臺,電話那頭就有一位服務員接聽電話,並很好親切地說:“您好,昌山先生。這裡是客房服務部,請問您有什麼需要幫忙的嗎?” 由於工作關繫,在外面住賓館時,需要什麼服務,給客房服務部打電話,對我來說是再平常不過的事。但是,像這樣電話一撥通,接線員就能叫出我的名字的情況還...... "![](http://img.alicdn.com/imgextra/i2/2455124912/O1CN01pcnJMr1m9jx06xQfQ_!!0-item_pic.jpg)
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