●對本書的贊譽
前言
部分價值導向型業務流程管理的規劃和戰略
章價值導向型業務流程管理：現在，你為什麼需要它／3
“完美風暴”：呼喚新方法的多方因素／6
業務預報：加速的變革，更大的風險和復雜性／6
多樣化的、分布式的可消費技術／8
業務流程管理日漸成熟／9
價值導向型業務流程管理的管理規則／9
關注業務產出／12
應用於組織的每個部門／14
為了實現持久影響而建設／15
價值導向型業務流程管理的組成部分／16
本章注釋／19
第二章價值導向型業務流程管理的影響／20
作為一種組織原則的價值／21
將戰略加以執行／22
創造透明度，減少“效益背反”／23
減少或解決經典的業務衝突／25
緩和“質量／效率”這一對矛盾／25
緩和“合規性／靈活性”這一對矛盾／27
緩和“內部整合／外部鏈接”這一對矛盾／28
開啟你通往業務導向型業務流程管理之旅／30
本章注釋／32
第三章流程管理的流程／33
流程管理的流程是什麼／35
為什麼你需要一種流程管理的流程／37
流程管理的流程的參考模型／39
業務流程管理的操作／40
業務流程管理的方法和工具／45
業務流程管理的交付／49
業務流程管理的變革／50
業務流程管理的支持體繫／51
通往流程管理的流程的途徑／52
觸發點：合並後的合理化／53
觸發點：一個業務流程的建立／53
觸發點：變革和增長／54
流程管理的流程取得成功的四種因素／55
贏得企業高層領導的支持／55
取得立竿見影的勝利／56
保持簡潔／56
找到合適的自由度／57
本章注釋／58
第四章繪制一張通往價值導向型業務流程管理的路線圖／59
在你開始之前／61
不要好高騖遠／61
將戰略與執行聯繫起來／62
業務流程管理應該適合你的組織／62
太多、太快的指標／63
定性流程分析vs定量流程分析／64
你為什麼需要這張通往價值導向型業務流程管理的路線圖／65
路線圖概述／66
評估操作流程／68
干預措施的量化／73
劃分／73
流程管理評估／76
辨別合適的業務流程管理能力／80
實施三角法／80
繪制一張路線圖／82
最終結果：通往價值導向型業務流程管理的路線圖／83
本章注釋／83
第五章價值導向型業務流程管理如何優化流程改進措施的影響／84
價值導向型業務流程管理和流程改進方法／85
應用價值導向型業務流程管理實施流程改進的四種類型／89
業務流程改進（自上而下，以人為中心）／90
業務流程改進的目標明確／91
業務改進的合適範圍／92
流程改進方法（自下而上，以人為中心）／93
業務流程管理和Kaizen／97
價值導向型業務流程管理和其改革（自上而下的，以IT為中心）／97
價值導向型業務流程管理：修補IT與業務之間的裂縫／99
價值導向型業務流程管理和自下而上、以IT為中心的改進／100
本章注釋／102
第二部分建立一個價值導向型的組織
第六章建立一個價值導向型業務流程管理的組織／105
什麼是流程部門？為什麼我會需要它呢／107
業務流程管理的BPM卓越中心／108
流程部門／110
一種流程文化／110
建立一個BPM卓越中心，提供流程治理／111
業務流程管理BPM卓越中心的起源和增長模式／111
BPM卓越中心之外的管理組織／115
榜樣角色和責任／117
業務流程管理文化和變革管理／118
業務流程管理文化／119
流程培訓／121
整合培訓中的授權技術／123
對流程文化的平穩的變革管理／124
本章注釋／125
第七章價值導向型業務流程管理的信息技術／126
哪一種技術可以支持價值導向型業務流程管理／127
流程建模和存儲庫工具／129
使用正確的工具完成工作／130
流程存儲庫的優勢／135
業務流程管理執行繫統／136
服務導向型框架的作用／139
流程業績監控繫統／141
“企業2.0”和社交媒體的前景／143
企業2.0／144
其他方面的新發展／146
企業2.0+／147
智能環境／148
本章注釋／149
第八章管理價值導向型業務流程管理的信息模型／150
為什麼你需要流程模型和存儲庫／151
存儲庫的用途／154
存儲庫戰略的五個關鍵部分／155
走向市場：應用案例有哪些／156
內容：描述什麼／156
格式：如何描述內容／157
治理方式：如何控制存儲庫的發展和維護／158
可用性和工具：應用什麼軟件／159
流程存儲庫取得成功的因素／160
實現短期的成功／160
樹立緊迫感／161
一種綜合觀：價值導向型業務流程管理的願景和戰略／162
一種明確定義的框架／162
培訓和交流／162
存儲庫成為組織的一部分／162
創建流程存儲庫的常見錯誤／163
參考模型：你為什麼需要它們／164
參考模型的類型／166
行業組織中的功能模型：供應鏈運作參考模型／167
行業組織的功能模型：價值參考模型／169
行業和功能模型：美國生產力和質量中心流程框架／169
基於軟件的參考模型／171
學術界的行業參考模型：希爾Y模型／171
本章注釋／172
第三部分價值導向型業務流程管理的現在與未來
第九章價值導向型業務流程管理實踐／177
案例1：一家全球石油和天然氣公司的價值導向型業務流程管理／178
觸發點：並購和收購合理化／178
價值導向型業務流程管理是如何提供幫助的／180
重大成果／182
案例2：一家大型高科技工程公司／182
觸發點：創新和增長／183
價值導向型業務流程管理是如何提供幫助的／184
顯著成果／186
案例3：一家全球化學公司／187
觸發點：核心繫統實施和並購&收購／187
價值導向型業務流程管理是如何提供幫助的／188
重大成果／189
案例4：一家全球服務公司／189
觸發點：大型改革和應用合理化／190
價值導向型業務流程管理是如何提供幫助的／191
重大成果／192
第十章價值導向型業務流程管理的未來／194
趨勢和預測：價值導向型業務流程管理如何塑造商業世界／196
趨勢：什麼因素驅使企業采取價值導向型業務流程管理／196
趨勢一：實時的、靈活易變的商業環境／197
趨勢二：將“動態改革”和“緩慢穩定”緊密聯合／197
趨勢三：“全球的區域化”——應對流程治理方式的挑戰／199
趨勢四：價值導向型業務流程管理技術即將短缺／200
趨勢五：業務流程管理潮流／200
趨勢六：業務流程管理和信息技術的角色轉變／201
預測：運用價值導向型業務流程管理，接下來我們要去往何處／203
預測一：強大的流程領導的出現／204
預測二：采用價值導向型業務流程管理的
新興市場跨國公司／208
預測三：以流程為中心的關鍵績效指標和視覺績效管理／208
預測四：社交網絡和可視化／209
預測五：以流程為中心的繫統集成／211
一種新型管理哲學／212
本章注釋／213
名詞縮寫／214