●部分關鍵概念:領導者需要了解的質量概念
●章從質量到優異結果
●第2章質量對社會和文化的影響
●第3章質量管理的普遍方法
●第4章質量計劃:設計創新性的產品和服務
●第5章質量改進:實現績效突破
●第6章質量控制:確保可重復和具有符合性的過程
●第7章戰略計劃與展開:由良好到**
●第8章業務過程管理:創建適應性組織
●第9章朱蘭轉型模型與路線圖
●0章展望:促進環境可持續性的生態質量
●第二部分方法與工具:如何運用方法和工具實現**績效
●1章精益技術:改進過程的有效性
●2章六西格瑪:改進過程的效率
●3章保持績效的根原因分析
●4章運用六西格瑪設計實現持續創新
●5章標杆分析:確定市場領先的最佳實踐
●6章以國際標準確保組織的符合性
●7章運用國家**獎驅動和監測績效
●8章設計、控制與改進績效的核心工具......
內容簡介
《朱蘭質量手冊》是質量管理領域中研究和實踐的集大成之作,自1951年**版出版以來,已經被譯成多國文字。在半個多世紀中,這本手冊一直是質量管理領域中*具有影響的出版物之一,被人們稱為“質量管理領域中的聖經”。
本書涵蓋了質量管理的關鍵概念、質量管理的主要方法和工具、不同行業中的質量方法的應用、關鍵職能在實現**績效過程中的作用等內容,既有關於國家、社會、文化等宏觀層面的質量管理,也包括軟件、醫療、服務業等具體行業中的應用。本書包含大量圖表和鮮活案例,並附有詳細的參考書目,是廣大質量工作者、一般管理人員以及其他相關人士學習質量管理、應用質量管理的一本寶典。