●章 觀察：在沒有機會中找到機會
別用誠實來要求顧客
勤奮不是多說話
觀察環境透露的信息
體會人情、摸到行情
看到客戶內部的“縫隙”
觀察到真假需求
購買能力決定熱情
在借口中創造機會
根據客戶類型引導聯想
滿足客戶隱形的需求
第二章 影響：在無形中推進成交
看不見的一隻手
你的信心是黃金
用自己給產品加分
服務服務再服務
每一個問題都有價值
讓客戶自己發起主動
贊美的藝術
好眼力幫你搶占先機
要麼成交，要麼交朋友
讓時間成為幫手
第三章 溝通：引導對方說“是”
制造溝通機會
把握松弛有度的節奏
越直接越有力
讓對方進入放松狀態
你的肯定帶來肯定
讓真正拍板的人拍板
情緒就是問題
使用暗示性的語言
順應對方的講述
控制與轉移話題
第四章 成交：關鍵時刻臨門一腳
夠專業纔能成交
別把拒絕當成答案
克服贏的心理
亮出底牌等於自殺
放下無價值的面子
讓步的技巧
把贏的感覺給對方
別被誘惑牽著走
在競爭中學競爭
成交後制造安全感