●第一章顧客進門時,導購不能這麼說
●情景1:
●顧客在店裡轉悠,不說什麼,隻看
●商品導購熱情地湊上去:“請問,您想買什麼(買哪個)?”
●情景2:
●導購熱情迎上前,顧客冷淡地說:“我隨便看看。”
●導購:“那好吧,有需要時你喊我。”
●情景3:
●顧客進門,問“你們這裡有沒有××商品?”
●導購搖搖頭表示沒有,或者回答:“沒有,你去別處看看。”
●情景4:
●顧客說:“我想幫朋友買件衣服,但我不知道她喜歡什麼樣子的。”
●導購答:“那你最好帶她過來。”
●情景5:
●面對結伴而來的顧客時
●導購隻熱情招待其中一位顧客
●情景6:
●顧客邊喫東西邊走進店裡
●導購提醒:“別把食物沾到衣服(××商品)上。”
●情景7:......
內容簡介
人常道“好言三鼕暖人心”,而導購這個職業在很大程度上就是靠口纔喫飯。所以,一個合格的導購員不但要具備過硬的商品知識,還要有出色的交際交流技巧。但是,在實際生活中,我們常常發現很多導購員在與顧客交流中往往不得法,有的甚至態度蠻橫,這就直接影響了店家的形像和銷量。本書正是專門為導購員量身打造的業務提升指南。本書以導購的視角出發,將其與顧客初步接觸、介紹產品、討價還價、售後服務等步驟,都單獨分為專門的章節進行介紹,以80個實際的銷售案例講解如何與顧客打交道,如何在保證店家利益的前提下讓顧客買的高興買的放心。