產品名稱：客服人員超級口纔訓練--... 是否是套裝：否 書名：客服人員超級口纔訓練--客服人員與顧客的135次溝通實例/莫薩營銷 客服人員超級口纔訓練--客服人員與顧客的135次溝通實例/莫薩營銷溝通情景對話繫列 代碼：29 出版社名稱：人民郵電出版社 出版時間：2010年07月 作者：程淑麗 開本：16 ISBN編號：9787115229182
" 客服人員超級口纔訓練——客服人員與顧客的135次溝通實例 作 者:程淑麗 著作  定 價:29.8 出 版 社:人民郵電出版社 出版日期:2010年07月01日 裝 幀:平裝 ISBN:9787115229182  ●第1章 服務態度
●第1節 禮貌
● 情景001 注意語音語調
● 情景002 使用禮貌用語
● 情景003 正確稱呼顧客
● 情景004 寒暄亦顯禮貌
●第2節 熱情
● 情景005 微笑服務
● 情景006 熱情“三到”
● 情景007 全力以赴
● 情景008 積極主動
●第3節 誠信
● 情景009 誠實
● 情景010 守信
●第4節 尊重
● 情景011 尊敬
● 情景012 重視
●第5節 責任
● 情景013 負責
● 情景014 耐心......  內容簡介  本書從10個角度展現了客服人員在工作中可能會遇到的135個情景，針對每個情景，分別提供了客服人員需要掌握的溝通技巧和方法，本書內容生動，具有很強的可操作性，是客服人員提高溝通能力的實務工具書。
本書適合客戶服務中心、售後服務中心、電話銷售中心、呼叫中心、政務中心客服人員以及各中心管理人員使用，也可作為溝通培訓的教材，還可作為服務型企業的內訓教材。
 靠前節禮貌
"禮貌待客"一直是客服人員必須遵循的行為規範，客服人員的工作更是以客戶滿意度為主要評判標準的。在與顧客溝通的過程中，客服人員隻有禮貌待客，讓顧客感覺到愉悅，纔可能做好客服工作。
OOl注意語音語調
有人說過，"相比說話的內容，說話的效果更依賴於說話的時機和方式！"語言是溝通的介質，同樣的一句話用不同的語音、語調表達出來，給人的感覺是接近不一樣的。客服人員如果不想給顧客留下粗俗無禮的印像，不僅要注意自己的溝通話術，更要注意自己的語音語調。
(某房地產租賃公司客戶服務部，電話鈴響。)
 ...... "
| 
