●01完美服務需要好形像
●服務存在於我們日常生活的每一部分，我們無時無刻不在享受著別人所提供的服務，同時也在付出自己的服務。我們不能夠忍受一個衣著邋遢的餐廳服務員為我們上菜，也不會穿著運動服去接待自己的重要客戶，因此，完美的服務需要一個好形像。
●02初次交流抓住交談重點
●交流是服務環節中重要的一環，如果溝通不暢，就不能夠提供讓客戶滿意的服務，如果客戶享受不到他所希望獲得的服務，你就失去了這個客戶。交流的關鍵就在於你能夠在與客戶溝通的短時間內抓住話題的重點，了解對方想要表達的意思。
●03簡潔準確的語言提升好感
●什麼樣的語言不僅在服務中是最美的，還能夠提升你在客戶心目中的好感？那就是簡潔準確的語言。簡潔準確的語言可以讓我們在客戶的心目中塑造出智慧而專業的形像，從而贏得他們的信任和好感，為我們接下來的服務打下良好的基礎。
●01完美服務需要好形像
●服務存在於我們日常生活的每一部分，我們無時無刻不在享受著別人所提供的服務，同時也在付出自己的服務。我們不能夠忍受一個衣著邋遢的餐廳服務員為我們上菜，也不會穿著運動服去接待自己的重要客戶，因此，完美的服務需要一個好形像。
●02初次交流抓住交談重點
●交流是服務環節中重要的一環，如果溝通不暢，就不能夠提供讓客戶滿意的服務，如果客戶享受不到他所希望獲得的服務，你就失去了這個客戶。交流的關鍵就在於你能夠在與客戶溝通的短時間內抓住話題的重點，了解對方想要表達的意思。
●03簡潔準確的語言提升好感
●什麼樣的語言不僅在服務中是最美的，還能夠提升你在客戶心目中的好感？那就是簡潔準確的語言。簡潔準確的語言可以讓我們在客戶的心目中塑造出智慧而專業的形像，從而贏得他們的信任和好感，為我們接下來的服務打下良好的基礎。
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內容簡介
改善服務態度，提供滿意服務，並沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，羸得客戶的信任。
把精細化服務的細節歸納成冊，為你的服務提供了一個不可缺少的操作指南。本書按照對客接待準備到售後服務的服務流程來編輯，不僅有通俗易懂的故事來幫助你了解一些並不常見的理論，更有具有實踐意義的方法來協助你的日常工作，更貼近現實生活。
1.角色定位法
如果我們從事的行業沒有統一著裝的要求，我們就更應該注意自己的外形是否符合為他人提供服務的基本要求，也就是說我們必須要看清楚自己的角色。如果你在銀行裡工作，你就要看上去像個銀行職員；如果你在美發沙龍工作，就要有發型師的樣子。
傑奎琳？惠特摩爾是美國享有盛譽的禮儀專家、棕櫚灘禮儀學校校長、美國各大廣播電視臺知名人物、暢銷書作家。她曾經在沃爾特迪斯尼世界海豚酒店工作過，離開酒店之後，她參加了西北航空公司的一次面試。當時，西北航空公司正在進行一次全國範圍內的空中服務員招聘活動，招聘人員那時正好來到傑奎琳的家鄉。面試的前幾天，傑奎琳致電西北航空公司，同一位員工進行了對話，不僅詢問了關於公司和公司歷史的一些問題，還詢問了一下空中......
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