產品名稱：江海細流——營業廳全業務... 是否是套裝：否 書名：江海細流——營業廳全業務運營管理 江海細流——營業廳全業務運營管理 代碼：48 出版社名稱：人民郵電出版社 出版時間：2010年09月 作者：丘婉雲 戴東升 左惠 丘婉雲 開本：16 ISBN編號：9787115231345
" 江海細流——營業廳全業務運營管理 作 者:丘婉雲 戴東升 左惠 著作  定 價:48 出 版 社:人民郵電出版社 出版日期:2010年09月01日 頁 數:268 裝 幀:平裝 ISBN:9787115231345  ●**篇 羅馬建城：營業廳組織架構設計
● **章 職能坐標：營業廳定位與分級
● 第二章 對號入座：營業廳崗位設置
● 第三章 設定方圓：各類崗位素質要求
● 第四章 黃金分割：營業廳考核體繫設計
●第二篇 鑽石品質：營業廳服務管理
● 第五章 目標追求：客戶滿意度
● 第六章 知彼知己：認識客戶期望
● 第七章 立規定矩：服務規範與技巧
● 第八章 優勢來源：服務質量管理
● 第九章 旨在忠誠：超越客戶期望
●第三篇 贏在行銷：營業廳營銷管理
● 第十章 業績為本：經營意識和思路
● 第十一章 精準定位：營業廳客戶分析
● 第十二章 制勝寶典：銷售流程六部曲
● 第十三章 事半功倍：營業員銷售技巧
● 第十四章 樂在其中：營業廳體驗營銷
● 第十五章 志在必得：銷售思維與心態
●第四篇 咫尺博弈：營業廳現場管理
● 第十六章 一見鐘情：物品陳列管理......  內容簡介  本書就全業務運營環境下的營業廳運營管理進行了多方面的論述。全書共分五篇，內容主要包括營業廳運營管理、組織結構與崗位設置、店面營銷與服務管理、現場管理及人員管理。
本書的主要讀者對像為營業廳各層級管理人員（營業廳區域經理、營業廳廳經理、營業廳主任、營業廳值班長），以及相關領域的管理及研究者們。
 1.整頓三要素
營業廳整頓工作要把握三個要素：場所、方法、標識。
（1）場所
即放置場所。營業廳要規定每類物品的放置場所，對於物品的存放，要定點、定容、定量，這也是整頓的三個原則，下面會詳細闡述。工作臺面附近隻能放真正需要的物品，不能堆積不用的物品，否則會影響客戶對營業廳的印像。例如，工作臺面上不能放置化妝包等私人物品。圖17.2中，打印機旁不僅放置了手機，還放置了化妝包，都是不適宜的做法。
營業廳很好重要的一個方面是宣傳品放置。許多營業廳常常將宣傳品隨便放在某個角落，有些宣傳品已經過期但還沒有散發出去。筆者認為，對於倉庫...... "
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