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產品名稱:江海細流——營業廳全業務... 是否是套裝:否 書名:江海細流——營業廳全業務運營管理 江海細流——營業廳全業務運營管理 代碼:48 出版社名稱:人民郵電出版社 出版時間:2010年09月 作者:丘婉雲 戴東升 左惠 丘婉雲 開本:16 ISBN編號:9787115231345
" 江海細流——營業廳全業務運營管理 作 者:丘婉雲 戴東升 左惠 著作 定 價:48 出 版 社:人民郵電出版社 出版日期:2010年09月01日 頁 數:268 裝 幀:平裝 ISBN:9787115231345 ●**篇 羅馬建城:營業廳組織架構設計 ● **章 職能坐標:營業廳定位與分級 ● 第二章 對號入座:營業廳崗位設置 ● 第三章 設定方圓:各類崗位素質要求 ● 第四章 黃金分割:營業廳考核體繫設計 ●第二篇 鑽石品質:營業廳服務管理 ● 第五章 目標追求:客戶滿意度 ● 第六章 知彼知己:認識客戶期望 ● 第七章 立規定矩:服務規範與技巧 ● 第八章 優勢來源:服務質量管理 ● 第九章 旨在忠誠:超越客戶期望 ●第三篇 贏在行銷:營業廳營銷管理 ● 第十章 業績為本:經營意識和思路 ● 第十一章 精準定位:營業廳客戶分析 ● 第十二章 制勝寶典:銷售流程六部曲 ● 第十三章 事半功倍:營業員銷售技巧 ● 第十四章 樂在其中:營業廳體驗營銷 ● 第十五章 志在必得:銷售思維與心態 ●第四篇 咫尺博弈:營業廳現場管理 ● 第十六章 一見鐘情:物品陳列管理...... 內容簡介 本書就全業務運營環境下的營業廳運營管理進行了多方面的論述。全書共分五篇,內容主要包括營業廳運營管理、組織結構與崗位設置、店面營銷與服務管理、現場管理及人員管理。 本書的主要讀者對像為營業廳各層級管理人員(營業廳區域經理、營業廳廳經理、營業廳主任、營業廳值班長),以及相關領域的管理及研究者們。 1.整頓三要素 營業廳整頓工作要把握三個要素:場所、方法、標識。 (1)場所 即放置場所。營業廳要規定每類物品的放置場所,對於物品的存放,要定點、定容、定量,這也是整頓的三個原則,下面會詳細闡述。工作臺面附近隻能放真正需要的物品,不能堆積不用的物品,否則會影響客戶對營業廳的印像。例如,工作臺面上不能放置化妝包等私人物品。圖17.2中,打印機旁不僅放置了手機,還放置了化妝包,都是不適宜的做法。 營業廳很好重要的一個方面是宣傳品放置。許多營業廳常常將宣傳品隨便放在某個角落,有些宣傳品已經過期但還沒有散發出去。筆者認為,對於倉庫...... "![](http://img.alicdn.com/imgextra/i1/2455124912/TB2Rsyzn_CWBKNjSZFtXXaC3FXa_!!2455124912-0-item_pic.jpg)
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