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內容簡介
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一個盲人從朋友家離開時,已是夜晚,朋友點亮一盞燈籠給他。他說:“我一個瞎子,要燈有什麼用?”朋友說:‘免得黑燈瞎火地,被別人撞到你啊!”他很感謝,提燈上路。可終於還是被路人撞了個滿懷。他朝路人說:“我提著燈,你也看不到嗎?”路人說:“你的燈早已熄了啊!”
故事告訴我們:手裡有燈還不行,重要的是心裡要有燈;隻拿別人的燈不行,自己還要有燈;別人幫助是外部因素,關鍵要自助;感謝幫助你的人,但不能依賴;路要自己走,別人不能替代。
一個體繫,通常是由“理論邏輯”(為什麼做)、“技術邏輯”(怎樣做)兩部分組成的。
故事的失敗不在於前者而在於後者,而這一點正是我們服務管理的軟肋所在——科學性不足。本書針對“技術邏輯”(怎樣做)的環節而設計......