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內容簡介
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本書根據呼叫中心的運營特點,講解數據分析如何在呼叫中心發揮作用,共分十一個章節,讓讀者從呼叫中心績效管理、流程控制、品質管理、人員管理、滿意度分析、預測排班、數據挖掘模型、數據庫營銷等內容逐步了解如何使用數據分析手段提升效能,運用大量實例讓讀者能夠真正了解數據、分析數據、挖掘數據。
不同於數據分析的專業書藉介紹大量的統計學公式與算法,本書側重於實操層面的運用和公式的理解,通過實際運營中產生的數據進行方法的呈現,讓讀者用很快的速度掌握呼叫中心的數據分析。
本書適合於呼叫中心的運營管理人員、數據分析人員及質量控制人員