產品名稱：客戶服務技巧(高等教育自... 是否是套裝：否 書名：客戶服務技巧(高等教育自學考試客戶管理專業中國客戶管理專業水 客戶服務技巧(高等教育自學考試客戶管理專業中國客戶管理專業水平證書考試指定教材) 代碼：25 出版社名稱：中國經濟出版社 出版時間：2013年01月 作者：魏中龍 開本：16 ISBN編號：9787513607902
" 客戶服務技巧 作 者:魏中龍 著作  定 價:25 出 版 社:中國經濟出版社 出版日期:2013年01月01日 頁 數:161 裝 幀:簡裝 ISBN:9787513607902  ●第一章 導論
●第一節 客戶服務技巧概述
●第二節 本書的結構和內容
●第二章 認知客戶
●第一節 客戶需求認知
●第二節 客戶識別
●第三章 接待客戶
●第一節 接待客戶的準備
●第二節 客戶服務語言技巧
●第三節 客戶服務中的身體語言技巧
●第四節 客戶電話服務技巧
●第四章 滿足客戶
●第一節 理解客戶期望
●第二節 有效傾聽的技巧
●第三節 滿足客戶的基礎服務期望
●第四節 滿足客戶的個性化服務、附加性服務和驚喜服務期望
●第五章 維繫客戶關繫
●第一節 客戶流失的原因
●第二節 提升客戶的滿意度
●第三節 提升客戶的忠誠度......  內容簡介  隨著世界經濟一體化步伐的加快、靠前市場經濟發展日益活躍，我國企業在靠前、靠前市場上的競爭也日趨激烈。然而，目前存在著客戶管理專業人員的巨大需求與客戶管理專業人員嚴重短缺的突出矛盾。為了解決這一矛盾，多渠道、多層次、多方面加快復合型實用人纔的培養，促進企業持續、健康發展，中國市場學會決定，在全國共同實施《客戶服務技巧》。
《客戶服務技巧》既是中國客戶管理專業水平證書考試證書課程，又是高等教育自學考試客戶管理專業的課程。
 4.提高服務質量
企業的每位員工，都應該致力於為客戶創造愉快的購買經歷，並時刻努力做得更好，超越客戶的期望值。要知道經常接受企業服務而且感到滿意的客戶會對企業作正面的宣傳，而且會將企業的服務推薦給朋友、鄰居、生意上的合作伙伴或其他人。他們會成為企業“義務”的市場推廣人員。許多企業，特別是一些小型企業，就是靠客戶的不斷宣傳而發展起來的。在這種情況下，新客戶的獲得不再需要企業付出額外的成本，但顯然又會增加企業的利潤。
5.提高客戶滿意度
客戶滿意度在一定意義上是企業經營“質量”的衡量方式。通過客戶滿意調查、面談等，真實了解企業的客戶目前很需要的是什麼，什麼對他們...... "
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