產品名稱：最賺錢的服務服務時代搞掂... 是否是套裝：否 書名：最賺錢的服務服務時代搞掂顧客心法則 最賺錢的服務服務時代搞掂顧客心法則 代碼：35 出版社名稱：中國財富出版社 出版時間：2014年1月 作者：開建松 ISBN編號：9787504750792
" 最賺錢的服務服 作 者:開建松 著作  定 價:35 出 版 社:中國財富出版社 出版日期:2014年01月01日 頁 數:266 裝 幀:平裝 ISBN:9787504750792  ●第一講 服務，從“心”開始
●引例――海底撈：主人翁式的服務精神
●服務是最大的附加值
●以熱情支持服務
●“套牢”客戶，讓他們愛上你
●決定企業未來的是服務
●客戶喜歡增值服務
●服務讓企業獲得客戶的忠誠
●客戶的未來是企業設計出來的
●服務的最高境界是人性化
●第二講 真誠心：像了解自己一樣了解顧客的心
●引例――IBM：從賣設備到賣服務
●及時服務，別讓客戶等得太久
●真誠――溝通心靈的“鑰匙”
●真誠微笑，從我做起
●從了解客戶的個性開始
●學會走進客戶的心裡
●煩惱留給自己，真誠留給客戶
●第三講 感恩心：感恩顧客，顧客感恩
●引例――格蘭仕：學會讓客戶感動......  內容簡介  在當今社會，服務不僅僅是對客戶服務消費的一種回饋，更是決定客戶對企業印像以及決定以後是否繼續光臨的重要判斷依據。因此，如何為客戶提供很好的服務是大多數企業急需解決的問題。本書以企業客服、管理人員、銷售人員為讀者對像，闡述了服務工作必須從“心”開始，服務人員在工作中應常懷真誠心、感恩心、寬容心、謙卑心、大愛心、責任心和奉獻心，帶來全新的服務理念，是一本服務人員的工作助手和行動指南。  開建松 著作  開建松，亞洲很好企業管理公司總經理，靠前很好培訓老師，團隊績效提升專業教練，專注於商業模式創新、年度經營計劃制定、標杆思維與創新等領域。輔導過多家品牌項目和企事業機構。致力於為企業塑造一支有良好心智和出色技能的管理團隊。  服務的優選境界是人性化
服務行業有一個原則，即“客戶就是上帝”。一線服務人員是與客戶打交道很多的一個群體，當然也應當對客戶有著很為全面的了解。客戶是企業的衣食父母，客服人員作為服務業的群體之一也應當全心全意為客戶提供周到的服務。客戶的滿意不但能夠讓雙方的關繫得到提升，更有利於凸顯出客戶的重要意義和深度價值，讓對方期待第二次的合作。
在公司發展過程中，客戶是一個重要的資源。公司與客戶的關繫實際上是一種前者依附後者的關繫，公司是因為客戶的存在而存在，所以，為客戶提供高質量、人性化的服務是客服每天必需的工作內容。“服務”這個詞是經常被強調的，然而什麼樣的服務纔是優選的服務呢？這要根據服務的本源來決定。
&n...... "
| 
