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產品名稱:服裝導購這樣做就對了 是否是套裝:否 書名:服裝導購這樣做就對了 服裝導購這樣做就對了 代碼:39 出版社名稱:中國紡織出版社 出版時間:2014年7月 作者:無 ISBN編號:9787518007004
" 服裝導購這樣做就對了 作 者:無 著作 陳其暉 等 編者 定 價:39.8 出 版 社:中國紡織出版社 頁 數:224 裝 幀:平裝 ISBN:9787518007004 ●第一部分 基礎銷售“天龍八部” ●主題一 內外兼修――店鋪服務禮儀 ●一、服務禮儀概述 ●(一)服務禮儀的概念 ●(二)導購服務禮儀的原則 ●(三)導購服務“三心二意”原則 ●二、儀容、姿態禮儀 ●(一)儀容禮儀 ●(二)姿態禮儀 ●三、服務禮儀與技巧 ●(一)服務語言禮儀 ●(二)試衣禮儀 ●(三)收銀送客的基本禮儀 ●實施建議 ●主題二 良好開端――贏取顧客信任 ●一、贏取顧客信任的基本原則 ●(一)以顧客為中心,永遠熱情洋溢 ●(二)注意語言技巧 ●(三)不要過於心急 ●二、贏取顧客信任的方法...... 內容簡介 陳其暉、鄧川、徐海寧編著的《服裝導購這樣做就對了》基於服裝導購的崗位需求,結合品牌營銷實例和培訓專家建議,提煉出店鋪服務禮儀、連帶銷售、異議處理、陳列搭配、顧客心理類型及分析等13個主題,重在提升導購的銷售服務技能、基本陳列技巧和客戶維護能力。除知識技能講解外,本書還提供實用的案例分析和工具模板,並針對知識應用提供實施建議,幫助服裝導購輕松入門,快速晉升。 本書可作為服裝導購提升專業素養的實操手冊,也可作為店長及督導的培訓用書,優化終端帶教工作。 無 著作 陳其暉 等 編者 *國服裝零售網絡大學是由上海銳學企業管理咨詢有限公司創辦,銳學咨詢成立於2007年,專注於通過混合式培訓提升企業經營績效,提供包括前期的咨詢導入、測評診斷,個性化培訓設計、培訓實施、過程監控、應用反饋等整合服務。 於2010年推出*國服裝零售網絡大學,專注於服裝零售終端培訓,充分應用網絡培訓手段,立足於幫助服裝零售行業提升終端員工的能力,打造標準化終端店鋪,提升其經營業績,是服裝零售行業學習專家及助跑者。 三、服務禮儀與技巧 (一)服務語言禮儀 語言是導購推薦商品的手段。因此,話語利落、措辭準確、語言優雅、語氣親切是*起碼的要求。 1.語音標準 說普通話是導購必須遵守的規則。除非導購面對聽不懂普通話的顧客,否則都要使用普通話。表達時要注意咬字清晰、發音準確。 2.語速適中 說話的語速約為120字/分,過快過慢都會讓顧客聽起來覺得費力,過快的語速會讓人不耐煩、感到急躁;過慢的語速會給人有氣無力、性格拖沓的印像。 "![](http://img.alicdn.com/imgextra/i3/2455124912/TB1gRYdbBLN8KJjSZPhXXc.spXa_!!0-item_pic.jpg)
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