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產品名稱:客戶關繫管理 戰略框架(第 客戶關繫管理 是否是套裝:否 書名:客戶關繫管理 戰略框架(第2版) 客戶關繫管理 客戶關繫管理 戰略框架(第2版) 客戶關繫管理 代碼:59 出版社名稱:中國金融出版社 出版時間:2014年10月 作者:Don Peppers Don 譯者:鄭志凌 ISBN編號:9787504975799
" 客戶關繫管理 作 者:Don Peppers 著作 鄭志凌 等 譯者 定 價:59 出 版 社:中國金融出版社 出版日期:2014年10月01日 頁 數:445 裝 幀:平裝 ISBN:9787504975799 ●第一部分 客戶關繫管理的基本原則 ●第一章 客戶關繫的演變 ●客戶關繫管理的起源 ●傳統市場營銷模式 ●從此處開始的想法(·科特勒) ●“關繫”是什麼 ●誰是客戶 ●客戶回報率:衡量客戶創造價值效率的標尺 ●技術革命與客戶革命 ●最初的評估:在客戶戰略地圖中,企業在哪裡 ●加拿大皇家銀行的900萬個忠誠客戶 ●金融服務領域中客戶關繫管理的投資回報率 ●小結 ●思考題 ●詞彙表 ●第二章 客戶關繫背後的思考 ●為什麼要致力於成為以客戶為中心的公司 ●關繫具有什麼特征 ●…… 內容簡介 《客戶關繫管理》(第二版)是對《客戶關繫管理》**版的全面修訂和升級,在借鋻商業和學術專家成果的基礎上,增加了新的實例、案例研究和參考書目著重強調客戶戰略和客戶價值創造,關注於營銷責任、營銷績效,以及**的客戶估值方法(包括客戶回報率還全面討論了社交網絡對客戶授權和客戶關繫管理(CRM)的影響。是用來進行客戶關繫管理教學的教材之一。 Don Peppers 著作 鄭志凌 等 譯者 鄧·皮泊斯,是皮泊斯和容格斯集閉的創始合伙人,曾經是排名前20家直銷公司之一的CEO,他是當今值得尊敬的思想,末來主義者和咨洵顧問。鄧·皮泊斯畢業於美國空軍學院航空航天工程專業,後在普林斯頓大學伍德羅威爾遜學院獲得公共事務碩士學位,他的博客“Peppers unplugged”很受人歡迎。 馬沙,容格斯,是皮泊斯和容格斯集閉的創始合伙人,許多國家邀請她進行演講,現在是杜大學福庫商學院的客座教授。她作為比爾研究員在田納西大學獲得博士學位,多年來已牽頭開展了經費超過的研究項目。皮泊斯和容格斯已經出版了8本暢銷書,而且還在不斷創作。 "![](http://img.alicdn.com/imgextra/i1/2455124912/TB2qr9Yn5QnBKNjSZFmXXcApVXa_!!2455124912-0-item_pic.jpg)
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