產品名稱：公司銀行業務-客戶關繫管... 是否是套裝：否 書名：公司銀行業務-客戶關繫管理 公司銀行業務-客戶關繫管理 代碼：62 出版社名稱：經濟科學出版社 出版時間：2010年7月 作者：無 開本：16開 ISBN編號：9787505893320
" 公司銀行業務：客戶關繫管理 作 者: 鄭孝和 主編 主編  定 價:62 出 版 社:經濟科學出版社 出版日期:2010年07月01日 裝 幀:平裝 ISBN:9787505893320  內容簡介  客戶關繫管理在銀行業中是一個老生常談的問題，許多銀行都設立了自己的客戶關繫經理。關鍵在於，目前無論是對客戶關繫管理策略的探討，還是在銀行中建立專門的客戶關繫管理職能，所觸及的大多隻是問題的表面。而對真正的核心，比如客戶關繫管理的實質，有效的客戶關繫管理模型，客戶關繫管理戰略的持續改進，客戶關繫管理團隊的建設等問題，卻考慮得不夠。本書專門針對銀行的客戶關繫管理問題，鞭闢入裡地分析了客戶關繫管理的方方面面。
客戶關繫管理包含兩個密不可分的要素，一個是對客戶的管理，這是客戶關繫管理的核心，也是本書的重點，另一個就是對客戶關繫管理團隊的管理，這兩方面的管理是一個整體，缺一不可。在講解對客戶的管理時，本書立足於以客戶為中心這一理念，從客戶關繫管理的實質講起，到各種管理模型，很後講到了如何吸引理想的潛在客戶以及如何維持與客戶間的長久合作關繫。這一部分包含很多富有啟發意義的探討，比如知識管理、客......  ●第1章 客戶關繫管理的重要性
●第2章 客戶關繫管理繫統
●第3章 業務、營銷和組合計劃
●第4章 最佳經營實務
●第5章 銀行提供服務的能力
●第6章 如何看待銀行
●第7章 制定客戶組合計劃
●第8章 大客戶計劃
●第9章 客戶推薦網紹
●第10章 行業和客戶描述
●第11章 客戶行為和
●第12章 關繫建立和溝通策略
●第13章 樹立專業化的形像
●第14章 陳述的技巧
●第15章 以客戶為中心的解決方案
●第16章 團隊工作
●第17章 管理、激勵團隊
●第18章 招聘、培訓和績效管理
●第19章 展望
●附錄 客戶關繫管理樣表......  這種方法的優點是：界線分明、存在各種職能中心並且能夠清楚地知道上下級關繫。但是它也有一些缺點：它鼓勵了筒倉式的思維方式（封閉性的），使得人們更加關注地位和權力，更為關注自己的內心而不是開放的外部世界。這種方法的風險在於，在銀行的組織結構中客戶消失了，銀行的工作不再以客戶為導向或以客戶為中心。另外一個風險是，這種方法會導致“命令和控制”的行為，這時權力就變得很好重要，就會產生一種恐瞑／責備的企業文化，這樣個人的創造性就被扼殺了。這種方法也是不全面的，沒有顯示銀行同它的客戶、供應商及其他合作者之間的相互作用關繫。
從客戶的角度來說，他們希望客戶經理能夠利用銀行所有的資源來為自己服務。這就意味著在銀行的不同職能領域進行選擇和組合，形成一支交叉職能團隊來滿足客戶的需求。這種交叉職能工作越來越成為...... "
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