產品名稱：客戶關繫管理 是否是套裝：否 書名：客戶關繫管理 客戶關繫管理 代碼：38 出版社名稱：清華大學出版社 出版時間：2013年3月 作者：王廣宇 開本：16開 ISBN編號：9787302311300
" 客戶關繫管理 作 者:王廣宇 著作  定 價:38 出 版 社:清華大學出版社 出版日期:2013年03月01日 頁 數:326 裝 幀:平裝 ISBN:9787302311300  ●第一篇 理論研究
●第1章 背景：誰不擁抱客戶，誰將必敗無疑
●1.1 “以客戶為中心”的時代
●1.1.1 呼喚創新的時代
●1.1.2 網絡經濟：引發變革
●1.1.3 “以客為本”的發端
●1.2 管理變革與客戶戰略
●1.2.1 新態企業管理的信息化圖譜
●1.2.2 立足客戶戰略，重塑商業模式
●1.3 企業“E”化與客戶導向
●1.3.1 “準電子商務”與企業“E”化
●1.3.2 聚焦客戶導向，推動信息化革新
●1.4 呼喚客戶關繫管理
●1.4.1 服務：新生存法則
●1.4.2 價值：呼喚CRM
●第2章 基礎：客戶營銷與客戶關繫
●第3章 定義：理念、模式與方法
●第二篇 運營變革
●第三篇 技術繫統
●第四篇 行業應用......  內容簡介  王廣宇所著的《客戶關繫管理（第3版）》是客戶關繫管理（Customer Relationship Management， CRM）研究領域的近期新成果，通過大量詳實的案例，從理論、運營、技術和行業四個方面，對客戶關繫管理進行了多方面的深度剖析，闡述了CRM繫統提升企業核心競爭力、推動電子商務的重要作用，並結合CRM在銀行、保險、證券、電信、IT、醫藥、物流、制造等多個行業的應用提供了全景式的方法介紹。
作為專注於“行業應用”和“方法論”層面的CRM專著，《客戶關繫管理（第3版）》展現了靠前外CRM領域近期新的研究成果與實踐經驗，融合了國外優選管理理論，更結合了中國企業實際，不僅有極強的理論靠前性，也具有相當的實用價值，將為靠前企業優選者、管理和規劃人員及對新態管理感興趣的人士提供參考，同時亦適合用作企業管理、計算機應用、信息經濟、繫統工程、客戶服務等專......  王廣宇 著作  王廣宇，金陵華軟基金的創始人，他所創立的“中華軟件基金”是近年靠前業績很突出的產業基金其中的品牌。
王廣宇先生是有名的私募股權投資和金融信息化專家，在金融科技產業融合、境內外上市、投資並購領域擁有豐富經驗。曾參與國家“九五”至“十一五”規劃相關課程研究，科技部“現代服務業發展戰略及中長期規劃”總體組專家，著有《客戶關繫管理》、《金融病毒》、《知識管理——衝擊與改進戰略研究》等十餘部專著，並榮獲多個學術獎項。
王廣宇先生是中國科學院研究生......  優化企業的價值鏈，要求企業樹立以下立場。
（1）信息充分溝通、實現“雙贏”。傳統的企業目標往往與客戶的期望背道而馳。在信息不接近的情況下，企業希望盡可能提高價格、增加利潤，而客戶則希望盡量降低價格以減少損失。現在，隻要做到讓關鍵的信息能夠在企業與客戶之間及時充分地共享，企業與客戶之間的關繫就可以由“一方受益，一方受損”的“零和博弈”，轉變為總體利益優選化的“雙贏”關繫——企業和客戶應當共享所創造的價值，而不是一方獨吞。當然，利益共享不一定意味著保證平均，但應當公正合理，雙方都能接受。
（2）共同參與、改進商業流程。無論是企業還是客戶都應認識到，要實現價值鏈的優化，必定需要雙方付出更多的努力。客戶在商務活動中的作用也並非僅僅是被動地掏...... "
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