產品名稱:客戶關繫管理 客戶關繫的建 客戶關繫管理 是否是套裝:否 書名:客戶關繫管理 客戶關繫的建立與維護 第3版 客戶關繫管理 客戶關繫管理 客戶關繫的建立與維護 第3版 客戶關繫管理 代碼:33 出版社名稱:清華大學出版社 出版時間:2014年5月 作者:無 編者:蘇朝暉 ISBN編號:9787302357988
" 客戶關繫管理 作 者:無 著作 蘇朝暉 編者 定 價:33 出 版 社:清華大學出版社 頁 數:287 裝 幀:平裝 ISBN:9787302357988 ●第一篇 導論 ●第1章 客戶關繫管理的理念 ●1.1 客戶關繫管理的產生 ●1.1.1 需求的拉動 ●1.1.2 技術的推動 ●1.2 客戶關繫管理的理論基礎 ●1.2.1 關繫營銷 ●1.2.2 一對一營銷 ●1.2.3 精準營銷 ●1.2.4 情感營銷 ●1.2.5 客戶細分 ●1.2.6 客戶生命周期 ●1.2.7 客戶感知價值 ●1.3 客戶關繫管理的內涵 ●1.3.1 關於客戶關繫管理的各種學說 ●1.3.2 關於客戶關繫管理認識的誤區 ●1.3.3 關於客戶關繫管理的再認識 ●1.4 客戶關繫管理的思路 ●1.4.1 必須以營銷思想與信息技術為兩翼 ●1.4.2 主動地、有選擇地建立客戶關繫...... 內容簡介 《客戶關繫管理(客戶關繫的建立與維護第3版)》由蘇朝暉編著,借鋻和吸收了靠前外客戶關繫管理的近期新研究成果,介紹了客戶關繫管理的理念與技術,著重闡述了客戶關繫的建立、客戶關繫的維護、客戶關繫的挽救三個關鍵問題,具體內容包括客戶的選擇、客戶的開發、客戶的信息、客戶的分級、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠、客戶的挽回等。 本書內容深入淺出,通俗易懂,並且與工商企業的活動緊密聯繫,努力做到理論與實務相結合,從而增強了理論的實用性與操作性。書中援引了大量典型的案例與章節內容相匹配,便於讀者更好地領會客戶關繫管理的真諦。 《客戶關繫管理(客戶關繫的建立與維護第3版)》既適合作為高等學校工商管理、經濟管理等相關專業的教材(可從http://www.tupwk.com.cn下載教學課件),也適合企業界人士閱讀和參考。 無 著作 蘇朝暉 編者 蘇朝暉,華僑大學工商管理學院教授、東方管理研究中心研究員,清華大學經濟管理學院訪問學者、龍岩學院兼職教授。主要從事工商管理、公共管理的教學與研究,已完成國家及省部級科研課題五項,出版專著兩部,發表論文四十多篇。擔任多家企*單位的顧問,為政府、學校、醫院、銀行、保險、電力、電訊、郵政、煙草等提供咨詢、診斷、策劃、培訓等。 "
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