內容簡介

本教材是為物業管理專業本科學生編寫的專業基礎教材，也可供其他層次物業管理相關專業學生、物業管理從業人員自學和培訓使用。具有以下四個方面的特點：一是理論、方法與實踐的綜合；二是傳統內容與新趨勢的綜合；三是物業項目管理全過程與物業服務企業運營的綜合；四是產學研的綜合。教材共四部分十七章。靠前部分是物業管理基礎，內容包括：總論、物業管理基本理論、物業管理基本制度和不同類型物業的物業管理。第二部分是面向過程的物業管理，內容包括：物業項目的早期介入、物業項目管理的獲取、物業項目的承接查驗和物業項目的前期管理。第三部分是面向對像的物業管理，內容包括：房屋及設施設備管理、物業環境管理、公共秩序管理和客戶服務管理。第四部分是面向運營的物業管理，內容包括：物業項目的資金管理、物業管理資源經營、物業風險管理、物業品牌管理和新技術與物業管理。每一章的結構包括學習目標、知識結構導圖、主體內容、本章小結、復習題、問......