酒店個性化服務與管理
內容簡介
這是一本討論酒店個性化服務與管理的書。酒店的個性化服務是一種超越酒店常規服務規範的服務,是酒店在激烈的市場競爭中立於不敗之地的法寶。當然,要想給住店賓客提供恰到好處的個性化服務絕非易事,隻有用善解人意的心態配合創新的舉措,纔能為賓客提供個性化的、令人感動且無法忘懷的優質服務,甚至讓*挑剔的客人無可挑剔。
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